广州地铁晚点回应：晚点超10分钟将派温馨致歉信

金陵人

针对乘客提出的地铁延误应有致歉信的说法，广州地铁公司有关负责人2月14日表示，其实多年前就已考虑过相关做法。经过三个月的筹备，从本月20日起，只要列车晚点超过10分钟，乘客都可以索取“致乘客”信，并以此向单位说明迟到原因。   

      记者看到，印制精美的“致乘客”信约32开大小，一枝象征歉意的黄色玫瑰醒目温馨。正面的主要内容为：“尊敬的乘客，您好！对于您在乘坐地铁过程中遇到的不便，我们深表歉意。衷心感谢您对我们工作的理解和支持！”落款为广州市地下铁道总公司，还预留有车站盖章及日期填写处。

      除了致歉，“致乘客”信的正面下方还留有空白位置，乘客可填写意见和建议。信件显得颇有人情味，宛如一张节日祝福卡。

      广州地铁总公司一位负责人告诉记者，多年前就已经考虑过致歉信的形式，但一直不能实行。因为在已实行致歉信的城市，有乘客拿着致歉信去告地铁，说因为迟到造成巨额生意损失、重病危殆等。本来是争取市民谅解的好事，成了被少数人利用的把柄。所以地铁方面思量许久，迟迟未能推出。

      地铁运营总部负责人陈波介绍说，去年下半年开始着手制订运营不畅顺时的相关措施，组织突发事件的预案演练并加以检讨改进。在完善预案后，地铁随即在全线开展了为期3个月的“致歉信”试验，从乘客反馈的信息看，乘客对这一人性化服务非常感兴趣，称“不用再为列车晚点迟到而挨批了”。

      本月20日起，“致乘客”的措施在地铁线网实施。届时，如遇运营行车不畅，地铁控制中心将根据故障的初步判断情况，向全线发布指令，启动该服务措施程序。乘客如有需要，可在下车后到车站票亭领取“致乘客”信，作为请假凭证。接下来，地铁公司还继续推出更大手笔的晚点补助措施，比如考虑遭遇一次晚点可免费搭乘一次，等等。