徐州运管开展优质服务竞赛活动

金陵人

4月15日，徐州市运管处召开城市客运行业“创文明城市 树文明新风”优质服务竞赛活动动员大会。通过倡导文明交通，不断提高城市客运行业整体服务水平和社会满意度，切实让城市客运行业成为城市的文明窗口。各公交企业、客运站、出租汽车企业的代表和公交、出租驾驶员代表参加了今天的动员大会。

此次活动以“创建全国文明城市”为契机，在徐州市城市客运行业实施创优质服务、树行业新风三年创优行动计划，明确“第一年夯实创优基础、第二年巩固创优成果、第三年提高创优成效”三年创优目标，2015年为夯实基础年。本次活动自2015年4月开始至2016年3月结束。

到今年年底，徐州市全市将新辟和优化调整公交线路10条以上，城市公交分担率达到26.5%，市区公交站点500米覆盖率稳定在95%；新增和更新清洁能源公交车辆100台以上，市区公交万人标台数达16标台/万人；在市区公交主干线全面开展“服务态度、发班准点、越站甩客、车容车貌、规范报站”等五方面零投诉线路创建活动；引领先进典型，打造公交企业优秀服务品牌。创建表彰一批“文明车队”、“文明线路”、“文明驾驶员标兵”；提高群众对公交服务质量的满意率，96196受理投诉量和有责投诉率实现“双下降”，分别同比下降10%。今年出租汽车信息化工作全面完成，出租汽车智能顶灯、POS机刷卡设备安装率100%，更新中高档出租汽车200台，公车公营率提高到车辆总数的30%，在去年投诉总量和有责投诉率下降10%的基础上，今年再下降10%，打造培育以“文明服务标兵”、“文明服务车队”、“文明示范出租企业”为代表的一批知名服务品牌和一批有影响的先进典型，为全面提升我市出租汽车行业形象作出贡献。