天津：乘客点赞公交“头等舱” 司机晋级四星级驾驶员

金陵人

昨天18：15，正值下班晚高峰，记者从卫津路站乘872路公交车，一上车就听到司机提示：“先下后上，注意财物安全，别挤着老人孩子。”刷卡时记者发现，投币箱上放着一个小鱼缸，车厢内还备有写着“开心玩具”“遗失物品”等字样的盒子，如此有爱心的车厢，让乘客有了回家的感觉。这是司机回江涛自费为乘客打造的温馨环境，被乘客誉为“头等舱”。前不久，回师傅在公交集团的驾驶员星级评定中晋级为四星级，工资收入涨了30%。

　　“机长，您好，今天我又上头等舱了，真幸运。”车行到迎水西里站时，一位40多岁的乘客一边说一边上车，“现在坐公交车舒心多了，司机们都很热情，对乘客像自家人，车厢里也干净漂亮了。”

　　“放杯水，开一路不洒才算稳。”为了让乘客乘车更舒适，回江涛在车上放了一个小鱼缸。“为提升公交服务水平，我们公交集团启动实施了星级评定考核，奖励遵章守纪、热情服务、文明驾驶的优秀员工，把薪酬分配向一线倾斜。现在，高水平服务就等于高水平收入，大家干劲更足了。”

　　“为激励驾驶员提升服务水平，我们加大了星级考评的奖金力度，驾驶员分为五个星级，星级越高奖励力度越大，平均每位驾驶员月工资的30%都来源于服务考评的奖励。在驾驶员工作过程中，通过信息化手段做到全过程的监督检查，驾驶员的服务质量通过市民在公交微博和96196公交客服热线进行反馈，形成工作制度—乘客反馈—考核约束的管理，利用经济杠杆激励驾驶员把更多精力投入到提高服务质量和专业技能上来。”公交集团服务质量处处长黄健告诉记者。

　　据统计，从2014年11月至今，公交行车违章较去年同期下降72.6%，乘客投诉较去年同期下降22.2%，乘客来电表扬达到660件，较去年同期提升34.9%。