烟台市区公交行业2014年度 “文明线路”和“优秀驾驶员”评选活动

金陵人

烟台开发区、福山区、牟平区运管处，市公交集团：

　　为进一步提升市区公交客运行业形象，经研究决定，在市区公交客运行业中开展2014年度“文明线路”和“优秀驾驶员”评选活动，旨在通过选树典型，进一步规范公交行业运营行为，提高行业整体服务质量，树立行业服务品牌。各区运管处、公交企业要高度重视，广泛宣传，认真筛选推荐。各现将有关事宜通知如下：



　　一、评选范围

　　芝罘区、莱山区、烟台开发区、福山区、高新区、牟平区公交线路及公交驾驶员。

　　二、评选标准

　　结合《山东省城市公共汽电车客运服务规范(试行)》，本次“文明线路”和“优秀驾驶员”评选标准为：

　　(一)“文明线路”评选标准

　　1.车辆设施：标志标识齐全，座椅、车门、车窗、报站器、投币箱、刷卡器、照明线路等设施完好，无缺损。

　　2.车辆卫生：做到车皮净、地板净、座席净、边角净、顶棚净、瓦圈净、玻璃亮“六净一亮”，车体无严重锈斑，漆膜完好，车体广告无破损。

　　3.安全行车：高度重视安全生产工作，定期召开路队会议，对安全管理人员和驾驶员进行交通法规、文明服务等宣传教育，对重点部位、人员、路段做到及时检查并有详细记录，及时纠正不安全因素，本年度无重大交通事故。

　　4.运营服务：有完善的投诉受理机制，公布固定的监督投诉电话，设有专人在营运时受理乘客投诉，并在3个工作日内作出答复，做到件件有着落，事事有回音。

　　(二)“优秀驾驶员”评选标准

　　1.遵章守纪：遵守国家法律、法规和职业道德规范，服从行业管理部门管理，听从调度；熟悉掌握和运用行业服务规范、规定，有良好的驾驶技能，安全驾驶、文明行车，无交通违法行为。

　　2.运营规范：驾驶员统一着装、仪表端庄、举止大方；运营中按规定使用报站器，途中不越站、不拒载、不甩客、不绕道，严格遵守票务管理制度；运行中做到起步稳、停车稳、行车稳，礼让三先，不争道抢行，不相互追逐；严格按照核定的线路、站点行驶停靠。

　　3.服务优良：仪表端庄、着装规范、上岗标识明显、行车文明；使用职业文明用语，对乘客提出的问题做到有问必答、准确介绍，对特殊乘客热情服务，按规定使用报站设备；照顾好“老、弱、病、残、孕、幼”乘客乘车。

　　4.道德高尚：拾金不昧，尊老爱幼；行车过程中发现犯罪行为或犯罪嫌疑人员能够冷静灵活处理，及时疏散乘客并报警；危急关头能见义勇为，救死扶伤。