北京公交车售票员杨福玲的中国梦幸福路

木城涧

杨福玲师傅的工作照

51年前的3月5日，毛泽东主席题词“向雷锋同志学习”让一位平凡英雄的姓名在中国大地家喻户晓，他是全心全意为人民服务的楷模——雷锋同志。虽然雷锋已离开多年，然而如今的社会上依然存在着无数的“活雷锋”劳动者，他们在平凡的岗位上默默奉献、勤恳工作。今天我们关注其中的一位——北京689路公交车售票员——杨福玲，一同走进她的“中国梦”，踏上她的“幸福路”。“689路公交车，开往花乡驾校，请您前门刷卡上车！不到……不到……关后门，下一站亚运村。上车乘客请刷卡，没卡乘客请买票。下车的乘客请您务必记得再刷一次卡，以免造成您的经济损失。”

　　这位就是杨福玲师傅，39岁，虽说年纪不大，但在售票员这行里她算得上是个老人了，在689路公交车上为乘客服务，一干就是12年。“乘客您好！欢迎您乘坐北京公交出行！”

       杨师傅12年的坚持与奉献换来的是乘客的认可与称赞，乘客们都亲切地称呼她一声“杨姐”，今天又碰到了杨师傅的“铁杆”乘客卞红莎。她向我们讲述起她和“杨姐”的缘分。“我经常坐689路公交车，第一次见杨姐的时候，我被她的微笑打动了，我发现她的微笑很真诚，一下就暖到心窝子里了，我觉得像自己家人。现在社会压力很大，但是她给人特别的正能量，没想到一年后我再次乘坐689路车，杨姐很亲切地叫我:‘小妹，是你吗？’然后她送了我一个她新手编织的‘福’字，我当时特别感动！”
　　我们采访当天正好是“雷锋纪念日”，《学习雷锋好榜样》的歌曲在公交车上回荡着。为了让更多的乘客感受到“雷锋精神”，杨福玲师傅正在为车上的小朋友们免费发放《雷锋的故事》，并带领车上的乘客们一同高唱歌曲。这些小乘客们手捧小册子爱不释手，不时发出啧啧的赞扬声，这不，还唱起来了！
　　“您好、谢谢、请刷卡、请往里走.....”每天重复着同样的话语，每天做着重复的工作，杨福玲也承认这份工作干起来的确不轻松。不少热心乘客都能从杨福玲的身上感受到“雷锋精神”，性格比较腼腆的杨师傅朴实地道出了她心目中对“雷锋精神”的理解：“我认为雷锋精神就是在自己的工作岗位上努力做一名好人！今天是雷锋纪念日，我给小朋友们准备了《雷锋的故事》，在车厢里送给他们，希望‘雷锋精神’从娃娃抓起。”
       话音刚落，有一位小学生背着书包踏上了公交车，杨福玲连忙给他安排了座位并亲切地问道：
　　“杨：小朋友你知道今天是什么日子吗？
　　小学生：嗯，雷锋的日子。
　　杨：那你想将来成为一位雷锋那样的人吗？
　　小学生：想！
　　杨：很好！阿姨送您一本《雷锋的故事》，希望你好好学习！希望你长大后也能成为像雷锋那样的人。”
       乘客们坐在温馨、整洁的车厢里，大家发现杨师傅执勤的公交车有点特别，因为车厢里到处挂满了“正能量”的小卡片，卡片上写着“要有梦想，即使遥远”，“要慷慨，要包容”，“面对困境和磨难，微笑面对”。除了遍布全车的“正能量”小卡片、《雷锋的故事》，车上还备有一次性雨衣和雨伞。这时，一位年迈的老年乘客上车了。杨福玲拔腿跑到前门扶着老人家慢慢走进车厢。
　　“杨：阿姨，您扶好了，慢点走，阿姨您哪站下车啊？
　　老年乘客：我就坐一站。
　　杨：那您等车停稳了再起来，不着急啊。
　　老年乘客：哎，好的，谢谢！上车后，我感觉就像到了闺女家似的，特别温暖！”
       刚安顿好一位老年乘客，杨师傅细心而尖锐的眼睛又发现了车上来了一位年轻的准妈妈。
　　“杨：请问这位女士，您怀孕几个月了？
　　孕妇：21周了。
　　杨：来！我送您一张问候卡，希望您的宝宝健健康康，这还有一个孕妇牌，我希望您佩戴在胸前，这样您在公交车上或者其他公共场合，就能得到更多人的照顾，等生完宝宝后，您能送给其他孕妇吗？
　　孕妇：嗯，可以！
　　杨：因为您生完宝宝后，这个小胸牌就没多大用了。我希望这种爱心能传递一下。
　　孕妇：嗯，行，谢谢您！”
       杨师傅刚送出的那个订制胸牌写着“孕妇，请多关照，谢谢！”后来和杨师傅聊天中，我们才得知，这些赠送给乘客的胸牌、福字、问候卡片、以及挂满车厢里的“正能量”小卡片等，都是杨师傅用每年车队给她的优秀服务标兵奖金来回馈乘客的礼物。                              “2010年我被评为‘先进工作者’以后，当时我就想，一定要把这些钱回馈乘客，后来我买了很多十字绣，为乘客们一针一线地绣上一个‘福’字，并做成这些祝福小卡片送给乘客。每次看到孕妇上车，我就想起当年我怀孕的情形。后来有一位准妈妈跟我说，她上车最害怕挤着肚子，我就琢磨怎么能避免这种情况发生呢，然后我就上网购置了这些孕妇标志牌，免费送给各位孕妇乘客。”
　　每天，杨福玲要说无数的话，却难得喝上一口水。尽管水瓶就放在身边，可杨师傅根本就顾不上，一是实在太忙，二是怕水喝多了会出“状况”。“出车时，我们司乘工作人员都不能用手机，这属于“零容忍”，所以工作时有很多困难，我们得自己克服，例如不能上厕所，或者饿了。”
       一趟近40公里长达三小时的车程，杨福玲每天至少得走三趟。日均10个小时的工作时间，她一直都是站着，即便车厢里设有售票员坐席，但她仍旧习惯这样的工作方式：“我已经习惯了，有时候，小朋友坐车问我们问题，如果我站着或者坐着低头回答他们，他们会觉得不礼貌，所以我一般都会蹲下跟小朋友对话，让他们感觉到一种平等。这就是对乘客的尊敬，其实，有心服务比有力服务更好。现在我们公交集团的口号是‘让人民群众满意公交！’”
　　“习惯了”这三个字，是采访杨福玲时她重复最多的一句话。每当把乘客安全的送达目的地，每当自己的服务受到乘客的肯定，杨福玲觉得这就是售票员这份工作带给她最大的收获与满足。
       起早贪黑的工作状态是公交人的“家常便饭”。每到轮值上早班，杨福玲都得4点半起床，5点出车工作；每到轮值上晚班，都将持续工作到深夜12点，直到送走最后一位乘客。拖着疲惫的身躯，终于结束了她一天的工作。
       提起家人，杨福玲总觉得很愧疚。多年来，家里人给了她莫大的支持，她坦然自己很幸福。在杨师傅家，我们看到了琳琅满目的奖状，记录着杨师傅这几年的工作点滴，其中2008年汶川大地震的捐献奖状。当年，杨福玲用800元奖金买了两大箱卫生巾捐给了北京西红门卫生捐助站，转送汶川灾区。由于当年家里还欠外债，杨师傅爱人当时还有点不满：“当时她说：‘汶川地震，对于受灾群众来说是灾难性的，他们受这么大灾害，我们能活着就很幸福了！所以我很感动，就很支持她的工作！”
　　每天长达一百多公里的行车，北京城区的交通拥堵和环境污染使杨福玲心感忧虑，她说每个中国人心里都有自己的“中国梦”，而她的“中国梦”也离不开她心爱的公交工作：“北京的雾霾比较严重，我希望更多的乘客能够选择公交车，减少私家车出行，我们会尽量提高我们公交服务质量，多为社会做贡献！”
       “辛苦相伴无怨无悔，肩负责任平安交通；车轮滚滚流动风景，一路欢笑一路真情；体贴照顾温暖如春，亲如一家方便出行；风雪诗意赞颂英雄，携手并肩共筑长城。”
　　这是杨师傅在工作之余创作的一首诗，从中感受到她对公交事业的无比热爱！生活在北京这座五光十色大都市，售票员这一职业，也许您从不曾留意过，然而正是他们，这些普普通通的劳动者，这些默默无私奉献的人们，保障着这座城市交通的正常运转。朴实无华，平凡勤勉，这就是千千万万的中国公交人的缩影。日复一日，年复一年，每天短暂的几小时轮班休息后，杨福玲又将继续上路......我们祝愿她的“中国梦”早日实现，祝福她在“幸福路”上越走越远！

杨福玲师傅执勤的689公交车

杨师傅为公交车上的“老幼病残孕”专座精心设计的温馨提示语

杨福玲师傅在雷锋纪念日为小朋友乘客们赠送的《雷锋的故事》

杨福玲师傅为孕妇乘客送上问候卡及胸牌

杨福玲师傅扶老人乘客上车

记录着杨福玲师傅12年公交生涯的各类荣誉证书
注：本文已经本人编辑，以上全部内容均转载自网络