银川公交3项功能方便乘客查询投诉

金陵人

不知道该乘哪路公交车咋办？这趟公交车最晚几点发车，都经哪些站点？只要拨打“96196”客服热线，这些问题将迎刃而解。9月19日，银川公交“96196”服务热线正式启动。

　　 为更好地服务广大乘客，提升公交服务水平，银川公交开通“96196”服务热线，这套客服系统主要包括公交政策咨询、公交运营咨询、运营服务投诉、运营安全监控、广大乘客的建议；首末班时刻查询、票价查询、途经站点查询等；乘客的投诉受理、落实反馈及个案回访等。同时，还将受理公交线路、公交旅游、公交礼宾车辆租赁、公交车辆租赁、公交驾驶员资格培训、公交广告业务六大类公交服务项目的自助咨询服务。

　　 据介绍，“96196”公交服务热线为24小时服务热线，每天6时到22时为人工服务时间；22时到次日6时系统将“人工服务”自动接入“语音留言”功能，客服人员会提取录音并根据乘客来电内容及时处理，更好地为广大乘客提供服务。

　　 公交公司相关负责人告诉记者，为方便市民咨询、查询公交业务，银川公交对外服务业务目前已经开通3项功能。除公交热线电话“96196”外，还有银川公交官方网站（www.ycgjgs.com），通过这个网站也可以查询到公交公司的企业信息、线路、站点信息等。另外，乘客还可在公交站台通过扫描二维码图标，或用手机登录公交网站，查询相关信息，同时可下载银川公交客户端安装到手机上，以方便查询。