感受和数据

comet

现在我的工作也跟公交有关，也会在工作中遇到关于公交反馈的内容，所以很理解楼主的那份感受，同时我也承认，像楼上有位网友所说的，在政风上确实提了不少关于公交的见解，如果以前在工作中带来繁琐之处，还望见谅。其实我也想说的是，作为公民，不管什么身份，都应该有义务让我们所共处的环境能够更好，需要的是能够以合理的方式来反应意见，同时，也要多给予一份相互理解的心。

tianyu9999

这事有点搞笑，就好像公交车人太多但是公司不给加车然后司机就给乘客抱怨，你们闲的啊没事出什么门，不能好好在家呆着么？挤得这么满烦死了。

选择了一行，却不肯承担他给你带来的不快。别人通过正当途径去反映问题，这个跑到论坛匿名抱怨。你觉得人家是灌水，只是因为别人的苦衷你不懂，但是别人至少是在一遍一遍的通过正常渠道反应，不停反应是因为你们解决的不好。但是这个倒好，跑到论坛把别人批判一番。

如果你觉得人家一遍一遍通过正当渠道反映问题需要遭到鄙视，那匿名抱怨的你呢？

主路先行

关于这个问题，个人有三点看法：

第一，作为一个社会机制，各种不同诉求都需要有一个沟通交流、权衡妥协的途径和过程。某热线一定程度上扮演的就是这样的角色。在我们目前的环境下，这样的途径和出口太少，使得各种很细小问题和者利益诉求无法得到适当的反映与释放。因此，某热线逐渐成为了主要的交流管道，如楼主所说当然这也是热线存在的价值。

第二，有关城市交通的政府部门和公交集团，要提供更多的渠道收集、处理、解决群众反映的问题。正因为某热线号称“事事有回音，件件有答复”（虽然不一定能实现，总归是个美好的愿望），大家才会信任它，通过它反映问题。如果公交能提供新的渠道，必须行之有效，切实的有解决问题的效果。否则还是会集中到某热线去。

最后，楼主的辛苦我们应当感谢。但是大家写信也无可厚非，也许就像《肖申克的救赎》那样，大家期待不断写信真会带来些变化。相信大家给热线写信还是对热线存有信任与希望，如果有一天没有期待了，楼主想想这情形是多么可悲？

愿大家合理合法的反映问题与建议，少些冲动与盲目，多些调查数据与合理建议。
望楼主也对此平心静气、共同促进首都交通的改进。

声讨

中午的时候心情比较急躁，不管不顾的跑到这里发了一通牢骚，因为我情绪化的行为造成的不良影响，请先允许我向大家致歉。

punk-boy

楼主的工作是？？

声讨

punk-boy 发表于 2012-5-22 17:32
楼主的工作是？？

某个咨询投诉平台的普通工作人员

Teutonic.K

这事我首先要表示，在这里抱怨一点用都没有，如果您那解决问题都费劲，那我们这真心是一点问题也解决不了，甚至只能激化矛盾，如您所见到的那样。当然，如果楼主只是单纯地叙事而不是抱怨的话则另当别论。
然后，我必须表达对楼主的同情。我明白楼主的意思，你不介意投诉多，介意的是那些言之无物的投诉让你反感。这里也何尝不是如此呢。有些让人笑掉大牙的帖子我们仍然不能处理，因为有版规在那里，我必须执行规矩，纵然我心里早就已经骂死某些人。甚至对于这些人偶尔的符合版规的图片也要违背我的本心予以加分。这就是法治与道德或者说公事与情理。法理上，说句不好听的，楼主吃这份饭，就得受着，您还拿钱呢，我们都没钱拿。但是情理上，如上所述。
最后祝楼主身体健康。

声讨

愿理性的人越来越多。