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摘 自 政 风
信件编号: AH10111800005
信件类型: 业务投诉举报
来信标题: 37路64506号车凭什么将我家老人多拉出一站地？
来信内容:
市ZF领导：
我们家3代GCD人居住北京，虽没得到党的任何关怀，我们也不祈求任何关怀，但也不能欺负我们啊！
11月16日星期二上午我家老人在永安里西行站乘坐37路64506号车要到月坛北街北站下车。一路上我家老人手拄拐杖，没人让座，售票员就当没看见。我们也能理解，长安街线路客流大、人多、忙不过来，可是也不能不让下车啊！车到月坛北街北站，老人刚走到门口门子就关上了，老人冲售票员喊了两声：“我要下车。”售票员冲老人翻了下白眼，说：“车已经开了。”连一句道歉的话都没有，这让老人很生气。难道说句“对不起就这么难吗？客六分公司的售票员怎么都这样？！”
老人回家后，心跳加快、血压已经升得很高了，我将投诉电话打到客六分公司服务科，服务科的人很是不屑一顾，好像这种事很平常，不算什么；37路车队领导的电话也不是很诚恳，想糊弄过关。我现在根本不相信公交集团的各级领导。只求市领导给我做主。
公交集团或者说市ZF用高薪养着集团公司的各级领导，可这些领导就把员工培养成这样？客六的售票员简直蠢到门子玩不好、门铃不会用、报话器不会使？！我真差异！我请市领导跟我们解释清楚凭什么将我家老人多拉出一站地？就是这个凭什么解释清楚。
来信人: Alec4702
来信时间: 2010-11-18
回复信息
公交集团公司
回复标题 回复：37路64506号车凭什么将我家老人多拉出一站地？
回复内容:
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 车队于11月16日接到您的反映：经车队询问当班乘务员，其表示当时老人从坐位起身想下车时，车头已经出站，乘务员向老人说明车已经启动，请其下站再下车。后老年人说要投诉，乘务员就没敢再说话。车队已对当班乘务员进行批评教育，在今后的工作中要做到多观察，尽力解决乘客误乘问题，并做好耐心解释工作。同时叮嘱全体司乘人员今后杜绝此类情况发生。车队于11月16日下午与您电话联系，并告知当时车辆已经出站，为了确保乘客下车安全，所以没有再次开门，请您给予谅解，但您表示要求赔偿家人精神损失费1000元，后改为赔偿500元，车队表示公司没有此项规定，您对此不满。但车队向您家老人和您再次表示了歉意，请谅解。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
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发表于 2010-11-23 10:54
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发表于 2010-11-23 10:58
发表于 2010-11-23 11:00
