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3月20日开始，北京地铁公司所属8条运营线路，将在复兴门原有退卡点的基础上，新增13个车站办理一卡通IC卡退卡服务。这些退卡点的设立，可以充分满足持一卡通卡乘客的退卡需求。此举是北京地铁公司提升服务水平，方便市民出行的又一重大举措。
以下各站提供退卡服务
根据总体工作安排，北京地铁公司在系统测试、人员培训、编写规章制定等工作顺利完成的基础上，定于2010年3月20日起，这些退卡点正式投入使用，开始办理一卡通IC卡退卡服务。退卡办理时间与运营时间同步。退卡网点设置位置如下表：
序号
所属线路
车站
位置
1
5号线
立水桥
站厅北端
2
5号线
雍和宫
北厅
3
5号线
东单
南厅
4
5号线
宋家庄
西厅
5
1号线
古城
南厅
6
1号线
四惠
西厅
7
2号线
西直门
西北出入口
8
2号线
建国门
C口
9
8号线
北土城
站厅
10
10号线
芍药居
站厅
11
10号线
知春路
站厅
12
13号线
东直门
上行进站
13
机场线
3号航站楼
售票厅
办理退卡的注意事项
1、仅办理普通卡好卡/小额即时退卡业务，不受理学生卡、月票卡、异型卡及特殊卡业务；凡卡内余额高于100元或卡片有物理损坏的，提示乘客到一卡通公司指定的办理“坏卡/大额退卡”业务网点去办理退卡。
“好卡”指一卡通卡外观完好，无物理损坏（划伤、折断、破损、弯曲、打孔、浸泡、贴膜等），设备可正常读取卡片信息。
“小额”指一卡通卡内余额不高于100元。
2、在办理符合规定的退卡作业时，回收卡片、退还押金及卡内余额。如卡片存在不完整交易，持卡人应将不完整交易处理完毕后，方可办理退卡业务。
3、已透支的普通卡办理退卡业务时，须先偿还透支金额。
北京地铁公司全力做好相应准备工作
北京地铁公司对于此次增设退卡点工作极为重视，要求各分公司为退卡工作的实施主体，制定相关规章制度、作业流程，完善相关台帐；对操作人员进行规章制度和作业流程培训，确保操作正确，回收票卡的管理台帐记录清晰准确，票卡管理规范；制作《一开通退卡20个怎么办》向员工发放，使员工熟悉掌握退卡须知内容，提升服务意识，耐心解答乘客问询；在显著位置张贴、悬挂退卡须知和相关导向标识；制定退卡设备故障时启用备用设备的应急处置办法，确保退卡业务正常开展；针对退卡须用零币较多的新特点，备足小额纸币和硬币，快速找赎给乘客。
办理退卡业务的车站悬挂宣传标识，加大宣传力度；非退卡车站如遇乘客问询或退卡车站遇乘客持不符合退卡要求的IC卡时，应向乘客指明有退卡业务的车站或其它退卡网点，另外还将印制一批名片式退卡点宣传页，发放给乘客。
通号公司前期对设备进行了大量测试和软件升级工作，并做好设备的维护维修，保证设备正常使用，遇设备故障快速处理，减少乘客等待时间。（孙立杰） |
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发表于 2010-3-18 23:40
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发表于 2010-3-18 23:57
发表于 2010-3-19 00:05
