“无人售票，有人服务”，上海公交85路深化敬老服务

金陵人

“现在这公交车，我们老年人上去下来方便多了，心里特别踏实！”家住长岛路附近的王阿姨在85路公交站和工作人员交谈着。昨天，杨高公交85路开展敬老爱老线路公众体验活动，邀请市民特别是老年朋友，共同体验S9G低地板无障碍公交车，感受上海公交在适老化服务方面的全面提升。

作为一条连续17年荣获“上海市公交品牌线路”称号的线路，85路不仅是浦东新区首批示范服务线路，更在多年运营中始终秉持服务为民的理念。今年，85路以创建全市首批“敬老爱老文明线路”为目标，全面推行“六个一”服务准则，通过编制《公交无障碍设施操作规范》和开展系统化培训，切实提升老年乘客的出行体验。

活动现场，不少老年乘客在工作人员悉心搀扶下，体验了新车低地板上下车的便利性。车辆配备的防滑扶手、无障碍踏板和智能提醒系统，从细节处彰显对老年群体的人文关怀。“车辆起步稳、刹车缓，还有这么多贴心设计，我们出行更安心了！”刚体验完新车的李老伯表示。

除了车辆硬件的升级，85路还创新推出“五个满意”服务承诺，涵盖安全行车、微笑服务、环境整洁、有问必答和主动关怀等方面，将“无人售票，有人服务”的理念落到实处。未来，杨高公交将继续以民生需求为导向，通过不断创新服务形式，完善适老出行环境，增强市民的幸福感和安全感。