天津：助老出实招 《出行指南》新鲜“出炉”

金陵人

“新版《出行指南》是目前最新、最完整、最权威的出行手册，在更新线路站点信息的同时，还专门设立了公园、商圈、农贸市场周边的导乘版块，特别受老年乘客欢迎。”天津市集团服务部工作人员展示着新印制的《出行指南》，这批小册子将在国庆期间统一亮相，发放到市民乘客手中。

党史学习教育开展以来，市集团坚持将服务市民、便捷出行和天津市2021年20项民心工程项目紧密结合，接连打出“新增优化线路、填补线网空白、地铁接驳”一系列组合拳，先后完成了57条民心线路的落地落实。“十一”前夕，精心制作的《出行指南》新鲜“出炉”。

线路调整了然于心

为加快构建高效便捷、服务优质的线网，市集团坚持聚焦市民乘客痛点难点堵点问题，苦下功、出实招，结合市民百姓建议和客服热线反映，通过前期调研，客流摸底和后期分析，以裁弯取直的方式优化调整了53条线路，新开通4条线路。市集团服务部工作人员表示：“由于此次调整线路较多，考虑到大部分老年乘客不擅长使用智能手机查阅信息，我们这次紧锣密鼓赶在国庆假期之前印制指南，利用假期向老年乘客免费发放，帮助他们第一时间知晓调整后的线路，提前做好出行计划，做到心中有数、出行不慌。”

自2005年天津推出第一本《出行指南》以来，集团每年都会对指南进行再版，根据线网调整更新完善线路信息。这次的新版本中新添加了天津之眼、古文化街、海河意式风情区、五大道等38处津城风景名胜的周边站点、途经线路和地铁导乘信息，还专门为老年乘客标注了全市31座公园、30家购物商圈、7家农贸市场周边站点的信息，线路信息更丰富，实用性更强。

地铁换乘无忧

为进一步提高公共交通资源利用效率，促进常规与轨道交通两网融合，市集团自今年6月推出轨道联程优惠政策以来，一直备受市民乘客青睐。民众对地铁的换乘需求在日益增加，为满足新形势下的出行需求，为市民百姓提供更为精准的地铁导乘信息，新版《出行指南》中更新完善了与地铁1、2、3、5、6号线及轻轨9号线共计160个地铁站名相接驳的站点信息，并对可选择换乘的线路进行了详细提示。有了这本“口袋书”，市民乘客可做到查询有依据，换乘有方向，真正实现地铁无忧换乘。

蓝鸽志愿服务在身边

对市集团96196客服中心蓝鸽岗的志愿者们来说，《出行指南》有着双重含义。“它既是市民乘客的出行向导，也是我们每名客服人员的手中书，更是我们和乘客之间的桥梁。”蓝鸽志愿者说。为帮助老年乘客熟练查阅指南，“十一”期间蓝鸽志愿者们将纷纷摘下耳麦，走出客服中心，走进市民社区，面对面为老年乘客讲解指南的使用方法。

市集团第二客运公司体北中心车队619路服管员翻看着刚刚领到的《出行指南》，他表示：“619路途经天津站，是重点节日线路，每年国庆小长假都会迎送大批量四面八方的外地乘客，《出行指南》是外地乘客在天津的‘出行宝’，受到了一致好评。这次国庆小长假，公司将组织营销活动，为市民乘客免费发放，真是迫不及待想赶紧把这些小册子发给大家，让更多人感受到天津的贴心服务。”（津云记者 董立景）