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精致兰州 文明地铁

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发表于 2020-8-28 20:36 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

核心提示 经过1年的磨砺与成长,兰州轨道交通1号线运营体系已日臻成熟,地铁服务品质也不断提升,为市民、乘客营造了方便、准点、舒适、安全的地铁乘车环境,充分展现了“都会城市、精致兰州”的城市形象。作为城市文明的窗口,1号线更用自己的实际行动践行着“安全、绿色、人文、智能”的兰州轨道交通精神。

列车平稳运行 离不开“金手柄”

一大波高手云集1号线东岗车辆基地,头戴大盖帽,开展了一场特殊的较量,他们是谁?究竟来干嘛?为进一步提升电动客车司机驾驶技能及故障应急处置水平,日前,市轨道交通有限公司开展了2020年度电动客车司机驾驶“金手柄”技术比武。本次比武主要考核电客车司机驾驶技能、车辆及信号故障处理、应急处置和标准化作业。

试车线驾驶技能分为快标(高速平稳对标)和盲标(遮挡速度对标)两个项目,快标要求列车一次牵引速度必须达到60公里/小时以上后在30秒内完成平稳精准对标;而盲标要求司机在驾驶过程中遮挡时速表,且一次牵引速度必须达到38-40公里/小时之间,并在30秒内完成平稳精准对标。

试车线考核的两个项目对司机的速度感及驾驶平稳性有很高的要求,既要在列车高速或无法看到速度表的情况下,达到指定速度并完成精准对标,还要保证列车运行中要平稳无冲动。

与紧张的驾驶技能标准化作业比武,故障应急处置技能考核显得格外安静。该项目共有车辆故障、信号故障、应急处置三个考核项目,选手进入考场后随机抽题,每项处置步骤要按实战进行模拟演练,并且随时要应对考官的“刁难”,对提出的问题要准确回答。“除了要对流程非常熟悉,最重要的还是司机平时经验的积累和对应急情况下各种不确定因素的预想,每一个细节都决定了处置是否及时、高效、准确、得当,同时在现场处理中要求司机心理素质好,对车辆设备位置特别了解。”市轨道交通有限公司相关负责人说。

兰州海关站——提前10分钟为的是更好地服务

兰州海关站位于安宁区银安路与富强路十字路口,是兰州市城市轨道交通1号线一期工程从西向东的第4座车站。

“站台岗执岗期间必须佩戴站台门钥匙、口哨、对讲机及小蜜蜂,当首班载客列车到站前10分钟至站台做好接车准备,为的就是更好地服务乘客。”兰州轨道交通有限公司相关负责人说。

1号线开通运营以来,兰州海关站全体工作人员把“暖心服务”作为重点。寒冷天气的一杯热水;孩子哭闹时的一颗糖果;耐心解答乘客的询问;细心为乘客处理票卡问题……每天地铁人都在尽心打造温暖人心的出行服务。“只有周到的服务才能让乘客宾至如归。我们始终坚持乘客为先、微笑服务、热忱主动、首问负责的服务原则。”兰州海关站站长说。

马滩站—从内到位的精致管理

站内宽敞明亮,服务周到细致。马滩站用制度化将精致管理发挥到极致。“车站环境卫生标准化、物品摆放标准化、员工岗位作业流程标准化。车站根据实际工作情况,将车控室、会议室、备品室等房间的桌面、柜子里办公用品、应急物资、票务物资等物品进行分类;制作新的标签,张贴所有物品的放置区域;规范了文件柜、文件夹、应急物资等摆放标准。车站还制定了明确的卫生区域划分,卫生时间和交接班标准。将每个房间的卫生责任人等张贴在门后,清晰明了。”马滩站站长说。

文明源于一点一滴,和谐始于一言一行,1号线已成这座城市的缩影,“文明”、“和谐”更应该根植于车站文化中,创建文明城市,从每一个小“我”做起”。


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