济南公交恒通公司喜获济南市文明单位称号

金陵人

　　出租车行业是城市文明的窗口、流动的城市名片。近年来，济南恒通汽车服务股份有限公司（以下简称“恒通公司”）以“让乘客满意，让政府放心”为宗旨，以“微笑服务”为考核标准，有效增强了从业人员的服务意识，企业发展一年一个新跨越，服务质量一年一个新台阶，管理水平一年一个新提升。
　　近日，恒通公司荣获2016年度市级文明单位称号，这是公司继2015年荣获全国“五一劳动奖状”后获得的又一殊荣。
服务质量一年一个新台阶成长为我省第一大出租公司
　　恒通公司成立于1993年8月，隶属济南市公共交通总公司。作为济南出租车行业的元老级企业，目前，恒通公司运营出租车1760部（含托管宝来公司155部），出租车从业驾驶员2329人，车辆和驾驶员数量均在济南市出租车公司中名列前茅。
　　为了争创市级“文明单位”，近几年来，恒通公司坚持以“让乘客满意，让政府放心”为宗旨，员工队伍一年一个新面貌，企业发展一年一个新跨越，服务质量一年一个新台阶，管理水平一年一个新提升。2016年，恒通公司顺利并购鲁能出租公司，成为山东省第一大出租公司，并顺利完成行业服务质量信誉考核3A级审验工作。
　　近年来，在市交通运输局和公交总公司的正确领导下，恒通公司深入扎实的开展文明单位创建工作，把文明创建活动与各项工作的硬指标一并列入单位目标考核之中，与其他工作同布署、同检查、同考核。在日常工作中，从小处做起、从细节展示，并注重先进典型的示范引导，积极开展文明行车、优质服务等活动，不断提高服务水平，提升窗口行业形像，着力开展使用文明礼貌用语、文明礼貌驾驶等展示良好形象的服务，发挥窗口行业的示范引领作用。
空乘培训师传授服务技能乘客满意率高达93.7%
　　出租车行业发展的最终目的，是为乘客提供优质的乘车服务，这是出租车公司的立身之本，立业之匙。公司的口碑、形象，都是在与乘客一次又一次的交流中点滴汇聚而成。2010年，恒通公司将济南公交“微笑服务”品牌成功移植到了出租车上，成为树立企业品牌形象的重要亮点。
　　为了提升驾驶员服务意识和服务技能，公司专门邀请空乘培训师前来授课指导，从化妆到着装、从用语到礼仪，让驾驶员学习现代精细化服务的理念。公司设立了24小时热线，接听乘客或驾驶员电话，做到“遗失物品立即找，投诉、建议快回复，路遇事故早报告”，在一接一听中增强了与乘客的沟通与交流。公司还设立了电召服务平台，通过电话、网络等方式为乘客提供24小时租车和供车服务，也为肢体残疾、盲人、老年人等特需乘客提供了便捷的用车渠道。
　　2011年，恒通公司将“微笑服务”纳入驾驶员考核标准，服务质量和服务水平不断提高。截至目前，乘客满意率达到93.7%。
十几年如一日热衷公益雷锋精神引领公司前行
　　在恒通公司的企业文化中，积极履行公益责任始终是其重要组成部分。
　　2000年，济南市第一支品牌车队——“雷锋车队”在恒通公司成立。“雷锋车队”自成立以来，累计为乘客做好人好事万余次，义务出车和半价优惠5000余次，资助贫困学生千余人次，社会捐款累计20余万元，媒体表扬、报道2200余次，成为唯一获得“山东省青年文明号”的品牌车队。

　　十余年来，雷锋车队中涌现出了“山东省五四青年奖章”获得者李震、“全国五一劳动奖章”获得者郭泗镇等一大批先进典型人物。为将雷锋精神发扬光大，公司又分别于2001年和2012年相继成立了“爱心车队”、“巾帼车队”两支品牌车队。2013年，市级出租车行业品牌车队“泉城的士”成立，恒通公司驾驶员成为中坚力量——“雷锋车队”队长郭泗镇担任“泉城的士”车队大队长，“爱心车队”队长何华友担任“泉城的士”三中队队长。
　　“未来，恒通公司将围绕打造行业知名品牌和标杆企业，进一步提升服务质量和服务水平，让‘恒通’始终是泉城一道靓丽的风景线。”公司相关负责人告诉记者。