乌鲁木齐市公共交通服务满意度调查 BRT得分高

金陵人

2015年上半年，乌鲁木齐市客运统管办委托新疆农业大学机械交通学院开展乌鲁木齐市公共交通服务满意度调查。从调查结果看，乘客满意度较2014年呈上升趋势。

　　此次调查范围包括市公交集团有限公司、市公交珍宝巴士有限公司、城市快速公交运营有限公司、新疆屯坪巴士有限公司、新疆四平商贸有限公司、新疆昌顺运输有限公司、新疆昊天集团春华分公司、乌鲁木齐路安捷运输有限公司、乌鲁木齐振运置业有限公司共9家公交企业所属线路。

　　记者了解到，调查采取随机问卷方式，按全市区人口万分之十的抽样率对乘客满意度进行调查，发放调查问卷三千余份。

　　客运统管办工作人员介绍，调查将设计全市全部线路，每条线路调查问卷数量不少于配车数的50%，调查内容包括车内服务设施、车辆卫生状况、司乘人员服务态度、文明驾驶、乘客满意度等内容。

　　调查表明，四大公交企业中公交集团乘客满意度为84.24%、珍宝巴士乘客满意度为83.37%、BRT快速公交乘客满意度为87.2%。

　　同时，在调查中也发现了一些问题，一是候车环境近两年有显著提升，但仍未达到良好的标准；二是候车时间和部分车辆的硬件设施仍有待完善；三是车内拥挤度在途经商业区和人口密集区的线路反映较为拥挤。

　　客运统管办工作人员表示，将借鉴先进调查经验，将出租汽车及公交线路沿线站点候车环境等纳入综合交通调查体系，进一步细化调查指标，构建一整套反映公共交通（BRT、常规公交、出租汽车）行业服务全貌的综合度量值，直接面向市民、乘客，通过评判公交服务的实际，聚焦问题地点、问题线路、问题车辆，并将乘客反映的意见和建议进行归纳整理，为进一步提升公交服务水平提供参考依据。