南昌：公交车如今已难觅爱心便民袋

金陵人

社区的爱心便利箱
　　随着群众意识的加强，不少方便利民的举措渐渐地进入市民的视线中。近日，全国工人先锋号示范车队的出租车上开始设置便民袋，很多乘客纷纷为此举点赞。据了解，前几年，公交公司为了防止乘客发生突发状况，也在车上悬挂了爱心便民袋，里面放置一些晕车药、塑料袋等物品。
　　近日记者在调查中发现，一些公交车上的爱心便民袋“消失”了。对此，公交公司的工作人员告诉记者，之所以取消是因为有部分乘客会顺手牵羊将物品拿走，或是误认为爱心便民袋是垃圾袋。江西省社科院社会学专家邓虹老师表示，能够全面了解市民的真正需求才是关键。
　　现象：
　　公交车上的爱心便民袋消失了
　　近日，记者了解到，南昌全国工人先锋号示范车队每辆干净整洁的出租车驾驶座后，都挂着一个温馨的便民袋，里面装着针线包、环保垃圾袋、南昌地图、风油精等生活用品和防暑用品，不少乘客们纷纷为此举点赞。
　　但是，也有不少市民表示怀疑，认为出租车上配备的便民袋很可能过不了多久就会取消。原来，早在几年前，南昌的一些公交车上曾经为乘客们配备过爱心便民袋，但是没过多久就撤掉了。市民陈女士告诉记者，她记得很早以前在公交车上看到过爱心便民袋，就挂在司机座位的后面，也不知道是什么时候就没有了。“我记得袋子里有报纸、风油精、雨伞等东西，对乘坐公交车的市民来说很方便。”
　　调查：
　　多辆公交车无一辆配有便民袋
　　听闻市民陈女士的说法后，记者分别选择了市区与红谷滩的多辆公交车进行调查。记者首先在市区乘坐了1路公交车，并没有在车厢内发现爱心便民袋；记者又尝试乘坐了20路公交车，遇到的情况也是一样，找遍了整个车厢，都没有看到悬挂了爱心便民袋。随后，记者又来到红谷滩进行调查，发现没有一辆公交车上有爱心便民袋。
　　记者在昌北公交站台上向等候乘车的市民们了解情况，市民张先生告诉记者，几年前他确实在2路公交车上看到过爱心便民袋，“当时正好是夏天，等车的时候被蚊子咬了，想在里面找风油精，却发现里面什么东西都没有。”至于爱心便民袋什么时候没有的，张先生表示没有注意，“反正好久没看到了。”
　　探因：
　　物品被乘客“顺手牵羊”
　　曾经的爱心便民袋为什么会“消失”呢？对此，记者向南昌公交公司的工作人员熊先生咨询，熊先生告诉记者，其实公交车上的爱心便民袋早在2012年的时候就出现了，袋中放有雨伞、针线、防暑药品和报纸等物品。
　　“当时我们推出了精品公交线路，为了更好地服务乘客，便放置了爱心便民袋，后来除了精品线路外，很多公交线路上都配备了。”但是，公交公司推出爱心便民袋后没多久，就发现袋里的物品经常无缘无故不见了，“一些乘客在乘车时，会将爱心便民袋里的物品拿走。”熊先生告诉记者，甚至有的乘客看见爱心便民袋中没有任何物品，就误以为是垃圾袋，会将矿泉水瓶、食品包装袋等塞进爱心便民袋中。“久而久之，发现爱心便民袋并没有起到很大的作用，大量的更换又会需要很高的成本，所以就取消了。”
　　延伸：
　　少数社区为居民准备爱心便利箱
　　此外，近日记者了解到，在南昌市的一些社区内，“爱心便利箱”正在悄然兴起，箱内放有剪刀、胶带、眼镜、尺子、棉签、回形针等生活用品，一般放置在社区居委会的工作台上，方便居民使用。记者在采访中得知，这种“爱心便利箱”是社区自发设置的，“有时候居民需要用到一些东西，家里又找不到，就可以直接来社区拿。”可是，记者走访了南昌市东湖区内的一些社区，发现只有不到一半的社区会专门为居民准备“爱心便利箱”。
　　专家：
　　真正了解市民的需求才是关键
　　对此情况，记者向江西省社科院社会学专家邓虹老师进行咨询，邓老师告诉记者，要让市民们的满意度得到提高，就要将服务落到实处。真正地去了解市民的需求，才能够提供更优质的服务。
　　“就拿公交车来说，如果能够做到准时发车、准点到站并保持车厢内的清洁，市民们的幸福指数就会升高。”对于社区为居民提供生活上的便利，邓老师表示，更应该关注居民们的实际需求，“能够将居民们遇到的困难、提出的要求及时解决，才是最重要的。”