2014年河北省市内公交和快递服务顾客满意度均高于全国平均水平

金陵人

出行较满意  快递较迅速

    2014年河北省市内公交和快递服务顾客满意度均高于全国平均水平

   根据河北省质监局调查问卷统计分析，2014年，河北省市内公共交通服务行业顾客满意度为77.49，高于国家和河北省确定的到2015年的顾客满意度目标值2.49；快递服务行业顾客满意度为78.07，比国家邮政总局公布的2014年全国快递服务业公众满意度高4.37。

    为推动全省服务行业增强服务质量主体责任意识，不断提升服务水平，落实《河北省质量发展规划（2012-2020年）》提出的服务质量发展目标，2014年，河北省质监局会同省交通运输厅、省邮政管理局，委托河北省质量协会在全省组织开展了市内公共交通和快递服务行业顾客满意度调查测评工作。

    从2014年12月至2015年3月，河北省质量协会联合河北科技大学，以问卷为主、访谈为辅，在全省11个设区市的火车站、汽车站、商场和广场等人群集聚区，采取随机拦截征询方式进行了调查和测评。

    调查问卷统计分析显示：公众出行时首选交通工具为市内公交，占比达到32.82%。服务功能、车厢整洁、计费准确3项顾客满意度最高，分别是77.75、77.46和76.57；对公交票价的感受评价为74.55，受访者比较满意；对车辆安排密度项评价较低，为72.14，有27.74%的受访者对公交服务还有抱怨和投诉。

    快递服务行业中，受访者经常使用的有圆通、顺丰、申通、中通、EMS等，累计业务量占总量的67.64%。受访者对网上查询服务最为满意，为77.80；其次是收取速度及准时性为77.31，服务态度为76.95，派送速度及准时性为76.45，服务范围为76.34，上门取件服务为74.85；造成快件丢失项评价最低，为71.74，有34.27%的受访者对快递服务还有抱怨和投诉。

    统计数据表明，近年来，河北省公共交通、快递服务行业的服务意识不断提高，服务质量水平逐步提升，公众总体满意度较好，基本满足了日常需求，但与公众期望和要求还有一定差距，在服务质量方面仍需不断改进。市内公交行业应加大运力投入，科学调度车辆，延长服务时间，完善管理制度，切实方便市民出行，提升公交服务软实力；快递服务行业应在信息化、企业文化和解决用户与快递公司纠纷的公共平台建设方面加强改进，提高覆盖面和投递员的服务水平，同时更加注重对用户合法权益的保护。

    据河北省质监局有关负责人介绍，河北省将按照国务院《质量发展纲要》提出的全面实现服务质量标准化、规范化和品牌化，显著提升服务业质量水平的奋斗目标，完善服务业质量治理体系，建立服务质量升级的长效机制，提高生活性服务质量，强化生产性服务支撑，推动全省服务业提质增效升级。