南宁市2014年度公交线路服务质量考核结果出炉
35路得分最高602路倒数第一
你经常乘坐哪路公交车，对公交车的服务质量满意吗？4月9日，南宁市运管处通报了2014年度公交线路服务质量考核评比结果，136条公交线路中，考核结果为良好及以上等级的公交线路有114条，602路等10条公交线路考核不合格
从7个方面进行考核
2014年南宁市共开行154条公交线路，纳入考核的共有136条公交线路。据介绍，此次年度考核主要从7个方面对公交线路的服务质量进行评分，包括公交线路的运输安全情况、服务质量（社会有责投诉情况）、行业日常监督检查情况、集中考核情况、社会满意度问卷调查情况、社会监督员监督检查情况及加（减）分项目。
南宁市交通运输局运管处有关负责人介绍，以行业日常监督检查为例，该处每个月都会随机对一两千台次的公交车进行明察暗访，公交车不礼让斑马线、车上设施设备不齐全、司机拒载老人、车辆未按规范停靠站、司机有不安全驾驶行为等，都是日常检查的扣分项，而这些扣分最终会体现在年度服务质量考核中。
根据各公交线路的考核记分情况，136条公交线路中，考核结果为良好及以上等级的公交线路有114条；考核结果为合格的公交线路有12条；考核结果为不合格的公交线路有10条（详见图表）。
社会满意度有待提高
据介绍，通过此次考核，也发现了南宁市公交行业存在的一些主要问题，如市民对公交行业满意度有待提高、部分线路交通违法率高、部分线路服务质量投诉居高不下等。
从社会满意度问卷调查的情况来看，市民对南宁公交线路的满意度平均分为79.22分，问卷调查得分在70分以下的公交线路达到20条。部分市民认为公交车的等候时间过长，还有的市民对公交车司机的服务态度不满意。
在服务质量投诉方面，单项被扣5分及以上的公交线路有17条，其中有5条公交线路的“服务质量”一项被扣10分及以上，分别为601路（扣15分）、609路（扣14分）、607路（扣12分）、603路（扣12分）和706路（扣10分）。
从被考核线路的平均考核得分来看，公交总公司（现更名南宁公共交通有限责任公司）、白马公交、诚运鑫公交、邕宁公交、超大公交、中巴公交所属线路的平均得分分别为93.88分、91.39分、66.88分、81.43分、70.87分、84.1分。
不合格线路要整改复核
据介绍，按照规定，年度考核结果为不合格的10条公交线路，所属公交企业要上报书面整改措施，并于2015年5月10日前限期完成整改。届时，运管处将组织人员对整改情况进行复核。如复核结果仍为不合格的，市运管处将报请市交通运输局按照《南宁市公共汽车客运线路经营合同》的有关条款规定，收回该公交线路经营权。
“我们主要是去年上半年车辆未更新前被扣分比较多，下半年已经有很大改进。”2014年度公交线路服务质量考核排名后10的线路中，有7条为诚运鑫公交的线路。该公司有关人士表示，公司已在2014年6月和2015年1月各投放了一批新车，排名年度考核后10的7条线路中，目前除了601路还有部分旧车外，其余线路都已经全部使用新车，“车况好，发车时间也得到保障，不怕复核”。
南宁公交线路考核前十和后十名
排在前10名的公交线路
35路（104.34分）
206路（104.13分）
205路（103.74分）
7路（103.4分）
70路（101.46分）
54路（100.2分）
10路（99.83分）
8路（99.67分）
48路（99.5分）
74路（99.33分）
排在后10名的公交线路
602路（57.94分）
609路（61.48分）
603路（62.77分）
803路（63.68分）
801路（64.98分）
605路（66.32分）
607路（67.33分）
601路（67.85分）
610路（69.19分）
804路（69.63分） |
发表于 2015-4-10 13:04
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