南京：公交集团“春满车厢 安全你我他”服务咨询活动走进玉桥

金陵人

2015年3月20日下午，公交集团组织所属公司在中央门玉桥商业广场开展“春满车厢 安全你我他”服务咨询活动，倾听市民的意见和建议，收集市民最佳创意金点子，增加和市民的沟通和相互理解。集团党委书记曹玉莉、江南公司纪委书记高晓玲、有轨电车公司党支部副书记苏峰等领导参加了活动。 咨询活动中，服务人员共发放“文明规范服务满意度及测评表”调查问卷160张，收回155张，其中不满意子项目有29条，基本满意子项目237条，满意子项目1749条，综合满意率96.189%。市民不满意和基本满意内容集中在“不拒载、不溜站、规范进出站及带客”；“行车不稳，抢闯信号”；“公交线网布局不合理”三个方面。在回收的155张调查问卷中，有41人提出意见和建议，占被调查人数的26.45%。 公交集团将针对市民提出的意见和建议一一进行回复，对不满意和基本满意项目拿出整改意见，努力提升服务质量，提升服务满意度。