芜湖公交集团刘卫娣：一片真情献乘客

金陵人

刘卫娣，安徽省芜湖市公交集团7路公交车一名普通的驾驶员。从1980年担任售票员开始，在这平凡的岗位上，数十年如一日，不怕苦、不怕累，以超人的毅力，克服了常人难以想象的种种磨砺，赢得了群众称赞，先后被评为安徽省劳模、全国公交系统先进个人等荣誉称号。

　　在江城，无人不识刘卫娣，但又鲜有人知道她充满坎坷的职业生涯。

　　

　　花季年华时接过售票盒

　　刘卫娣的父母都是公交系统的老职工，刘卫娣在家排行老三，姐妹六人都在公交公司工作。

　　1980年，母亲查秀英年届退休时，正值花季年华的小卫娣，主动要求招工去接妈妈的班。尽管小卫娣的姐妹、亲戚一致反对，当了一辈子模范公交售票员的查秀英，最后还是同意让自己最疼爱的三闺女招工进了公交公司，接过自己的售票盒。

　　父亲舍不得闺女如此劳累，曾一度想拜托人给女儿换一个工作，可刘卫娣还是决定留在公交车上。“再苦再累的活总得有人干呀，你不干我也不做，这活谁干呢？”父亲最终被她的执著说服。

　　从此，刘卫娣安心地坚守在公交岗位上，热情地为乘客服务。每当公交车快到车站的时候，她就提前报站名让快下车的乘客向后门移动，怕乘客来不及下车或者在车上迷迷糊糊睡着了忘记下车了，她一遍遍报着站名。车上乘客拥挤，她就在人群中钻来钻去。

　　

　　忍受委屈，心中装着乘客

　　正当刘卫娣在售票员岗位上干得起劲的时候，公交公司领导找她谈话，想安排她学习驾驶。就这样她又全身心地投入到了学习驾驶中，并很快由售票员转变为公交车驾驶员。

　　作为驾驶员，刘卫娣受过很多委屈，可她总是一次次劝说自己，保持冷静的心态，坚持自己的原则。有一次，当她正驾驶汽车开往新市口时，发现一名乘客在车上吸烟。当即，她停下车，面带笑容地劝说这位乘客，可是这名乘客不但不听劝，还恶言相加。这时的刘卫娣没有选择和乘客对骂，只是继续微笑着一遍遍劝说这名乘客，直到车上的其他乘客纷纷指责后，抽烟者才熄灭了香烟。

　　还有一次，在停靠站完成上客后，刘卫娣刚将车辆驶离站台，突然，车外一名乘客愤怒地敲打着车门，刘卫娣开门让其上车后，乘客恶狠狠得指责刘卫娣拒载。刘卫娣想了一下，马上就明白了。原来，她出站台时光顾着看左侧倒车镜，忽视了右侧倒车镜，所以没看见乘客从远处跑来。于是，在她耐心地解释下，乘客向刘卫娣表示了理解和歉意。

　　“狠心”妈妈却是微笑天使

　　谈到女儿时，刘卫娣内心充满愧疚。因为工作繁忙，女儿甜甜小的时候常常被锁在家中。有一次，孩子醒来不见了妈妈，就吓得大哭，赤着小脚，穿着短衣裤趴在门口喊妈妈。隔壁邻居听到了，想法弄开了门，将孩子抱上床，给她穿好衣服。孩子冻坏了，当晚就发了高烧。还是年迈的父母赶到家中将孙女送到医院。那天晚上11点，刘卫娣下班后才得知孩子生病的消息，顶着风雪赶到了医院。但是第二天清晨，甜甜醒来时，又找不到妈妈了：那天轮到刘卫娣上早班，凌晨4点她便匆匆赶到公交公司。

　　就是这样一个“狠心”的妈妈，却是乘客心目中的微笑天使。2002年，刘卫娣将受到表彰而获得的4000元奖金全部购置了窗帘、垃圾桶、拖把等物品放置在8台公交车上，并买来花草装饰车厢。2004年，刘卫娣在报纸上看到一则贫困地区孩子无钱上学的新闻后，当即捐助了春蕾女童，此后每年她都救助一名贫困女学童。

　　刘卫娣不仅自己献爱心，还带动自己的家人、同事一起加入爱心行动中。在女儿十岁生日的时候，刘卫娣教育女儿，让她用压岁钱为贫困的哥哥姐姐买书包。懂事的女儿高兴地答应了。在刘卫娣看来，不仅是给女儿过了一个意义非凡的生日，更是给她上了一堂生动的爱心教育课。