广州市组建出租车投诉处理中心

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  出租车行业流动性大，针对部分企业只顾生产、疏于安全的问题，为吸取广州“ 3 · 16 ” 6 死 20 伤的特大交通安全事故教训，广州市制定了出租车行业安全生产监管工作方案，组织开展了为期一个月的出租车企业安全生产专项检查，对 43 家存在安全生产隐患的企业进行了限期整改，向企业灌输“安全责任重于泰山”的思想，引导企业提高对安全生产的认识和重视，将安全隐患消除在萌芽状态。

  做好安全生产的同时，交通部门将抓服务质量监管作为发现问题、解决问题的有效途径，一方面，开展对机场等重点地区的出租车进行服务暗查，及时发现营运服务中存在的问题，肃清了长期扰乱市场秩序的违章行为。另一方面，在现有广州交通呼叫中心 96900 的基础上，今年 3 月新成立了出租车服务投诉处理中心，专门受理和及时处理各类出租汽车营运服务方面的投诉。中心成立以来，受理有效服务投诉近 400 宗，直接处理投诉 200 宗，其中行政处罚 44 宗，两个月来，每月投诉量同比降幅达 20% 左右，出租车绕道、拒载、使用假币等违章行为大大减少。

  今年 6 月广州市将开展第二次“乘客满意度第三方测评”，对企业的服务质量、管理水平、技术规范等进行综合评定，将对服务质量差的企业提出限期整改通知。

 

（广州交通信息网）2006.05.29