美女辣妈售票迅速有巧手
BRT站值班长陈俏巧力求为乘客提供最好服务
2014年9月30日·海西晨报· 第A17版 · 特别报道
晨报记者 雷妤
通讯员 黄芳芳
“吱呀”一声,站房门缓缓打开,一名女子快步走出,虽身穿普通的站务员制服,面容姣好的她依然在人群中脱颖而出。只见她手提着医药箱,神色从容地朝站台赶去,站台上有一名低血糖的乘客急需帮助。应对这样的突发情况对陈俏巧来说十分常见,工作中她是嘉庚体育馆BRT站的“小管家”———值班长,生活中她是一位名副其实的美女“辣妈”。
巧手:售票比赛夺得状元
2008年大学毕业后,俏巧与厦门BRT场站结缘,她的第一份工作是售票员。在绝大多数人眼中,售票即是钱与票的简单关系,没有什么难度。特别是对于刚走出大学校园的人来说,放下身段从事这份工作并不容易,身边的人来来去去,俏巧却在这个岗位上做了六年。
众所周知,BRT售票并不是一站式售票,而是分段式售票,起终点不同,票价也不同,这要求售票员能熟记站点以及相对应的票价,不能有差错。这份工作虽容易,要想做好却并非信手拈来的事。简单售出一张票需要经过四个步骤:问好、唱票、兑票、找钱,而全过程不能超过13秒,准确率要达到100%。
六年磨一剑,人如其名,俏巧长得俊俏,手也灵巧。今年4月份公司组织的员工岗位技能比赛中,她获得售票技能比赛第一名。谈起这场比赛,俏巧认为她赢在心态上,别人的速度虽然也快,但她准确率更高,综合得分也就更高。
认知:服务好是最大挑战
在俏巧的认知中,售票岗位最大的挑战不在于售票,而是在于服务。售票中最常见的就是给乘客找零钱,在售票前,每个站点都会准备大把的零钱,足够站点一天的使用。可如果遇上周末或者节日,就可能出现不够用的情况,有的乘客大闹售票厅,非让俏巧找出零钱。“这时候我们会让乘客等一等,有些乘客不理解,我们也只能先把钱垫上。”俏巧无奈地说。
而今年俏巧的身份有了转变,从站务员成为了一名值班长,工作范围也从单一的售票转变为了站点的“管家婆”,站点只要有任何突发情况,都由她来处理。刚上任没多久,就有一名年轻男子在楼梯上滑倒,刮伤了脚。“我们先是紧急处理了一下,这些急救知识都是必备的。”俏巧说,如果乘客受伤严重,公司还有专门的客伤小组,会对乘客的伤情全程跟踪。
最爱:下班和儿子一起玩
让俏巧尴尬的是,工作中还遇到了追求者。去年她在蔡塘站工作的时候,一名乘客找她问路,自那以后,男子便不再刷卡进站,而是准时找俏巧买票,直到她从蔡塘站调到嘉庚体育馆站。“不能影响售票啊,问电话号码什么的就巧妙避开。”俏巧说。
虽然俏巧看上去只有20出头,可她已是5岁孩子的母亲,是名副其实的“辣妈”。由于工作性质特殊,黑白颠倒,所以儿子由婆婆带着。“家庭和工作对我来说都很重要。”俏巧说,最让她感到开心的是下班后能够和儿子一起剪纸。
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