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标题: 公交三年服务计划发布四环内候车基本站站有棚老幼病残孕专座至少占公交座位两成 [打印本页]

作者: sjh0629 时间: 2013-5-30 10:31
标题: 公交三年服务计划发布四环内候车基本站站有棚老幼病残孕专座至少占公交座位两成
　　公交车首末站，特殊乘客可以进入专门开辟的绿色候车区内，坐等优先上车；登上公交车，20%的座位都是老幼病残孕专座，每辆车都会配至少一个垃圾桶；车厢内大字号的线路示意图标注了可以换乘地铁的中途站；遇到车辆拐弯，乘务员会提前给乘客提个醒儿；在四环以内下车，车站基本都有可以遮阳挡雨的候车棚……未来3年，公交服务的小细节将发生一系列大变化。
　　29日，北京公交集团发布《2013年至2015年提升服务水平行动计划》。3年内，公交运营服务也将上台阶。每年交通部门都将根据轨道交通新线开通、公交专用道施划、枢纽场站建设、新建道路和微循环道路打通的条件等，减重复、减长线，增覆盖、增密度，重接驳、重微循环，打通快速公交线网。今年，本市将完成开调延线80条。
　　六大设施提升公交服务水平
　　1. 564处中途站建候车棚
　　目前，本市东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山区共有中途站7346个，其中6546个具备条件的中途站已经设有候车棚，但仍有800个中途站受客观条件制约未建候车棚。
　　未来3年内，大约564个中途站将增添站棚。
　　“每增设一处站棚都要综合考虑多种因素，经过多个部门的配合，比如建设站棚的位置是否有地下管线，站台的长度宽度是否满足条件，是否有电源等。同时，需要市政、路政等部门的协调支持，最终才能开始建设”。公交集团相关负责人介绍说。
　　按照计划，新增设的站棚外观类似目前二环路上的公交候车棚——不锈钢质地，立柱挑檐儿，柱间设置灯箱。不同的是，新版站棚的灯箱面采用了钢化玻璃，光源则改用更环保的LED灯管。
　　参与候车棚设计的一位工作人员告诉记者：“这种改动主要是为了方便清洁。比如钢化玻璃主要是为了防止小广告的粘贴。我们也曾实验刷一些防粘涂料，但是由于公交候车棚位于户外，风吹日晒，涂层的保护期有限，最终还是选择更换更易清洁打扫的材质，而且采用了亮度高、寿命长，更加节能环保的LED光源。”
　　2. 重点首末站有望增设老人绿色通道
　　目前，本市有419处公交首末站。由于公交场站面积严重不足，为了保证市民的出行和线路的正常运转，有些首末站甚至只有一间建在路边的几平方米的临时调度室，很多场站候车设施不齐全。有些首末站没有候车棚，乘客候车只能“三伏晒烈日，三九吹寒风”。还有一些首末站护栏等设施不齐全，站台秩序很难保障。
　　未来3年内，本市将对60处公交场站进行改造。改造后的场站，都将统一公交标识，方便乘客辨识。
　　目前，确定纳入改造范围的场站包括德胜门站和北宫门站。按照改造计划，对有条件的场站进行改造后，将设置老幼病残孕乘客优先乘车的绿色通道和设有坐席的休息区，特殊乘客可以在绿色通道内候车，享受优先上车等服务。
　　3. 3万张新版站名表亮相
　　新版的站名表今年已经开始试点。这是自2008年以来，本市第3次调整公交车厢内的站名表，此次增加了线路走向图。
　　曾经的站名表上，各站站名均为直线型排布，上面密密麻麻地写满字，首末站、首末车时间、票制票价、监督电话、服务热线、公交网站等信息一应俱全。然而随着无人售票线路的推广，这种简易版站名表显得过时了。
　　一位无人售票线路的司机说：“车在路上走，颠簸是难免的。不熟悉线路的乘客在站名表前看半天也看不明白，所以就干脆过来问我。我经常得一边注意复杂的路况，一边分神给乘客指路。”
　　最新版的站名表内容更加丰富了，既方便乘客快速阅读，也能给司机“减负”。除了站名，图上增加了线路走向示意图、沿途主干道路，以及大的公园景点、医院、学校、商场等服务信息。公交车线路走向的上下行方向也用红蓝箭头加以区分。未来3年，公交车内的站名表张贴数量也将增加，同时字号也将加大。
　　“很多乘客坐公交都问如何换地铁，所以新版站名表上地铁换乘站，采用与地铁路网图例相一致的颜色加以标注，乘客找起来就方便多了。”公交集团服务部相关负责人介绍说，首批线路图已经在15路、45路、46路、335路和360路等公交线路上试贴，未来3年，将有3万张新版站名表陆续张贴在运营车辆上。
　　4. 公交车专座比例将不低于20%
　　此前公布数据显示，本市户籍人口中，60岁以上老人占近两成，远高于全国平均13.26%的老龄化比例。尤其是2009年以来，65岁及以上老年人凭老年证免费乘坐公交车，公交车上老年乘客比例明显增多，一些线路甚至成倍增加。
　　以360路为例，这条线路开往香山地区，每天几乎都有几趟“老人专车”。一位售票员坦言：“几乎一车的老年乘客，让座儿就成了件尴尬事儿。有时候赶上老年人出行高峰，车队就连着发几趟空车，缓解压力。”
　　其实，本市公交车老幼病残孕专座比例目前已经达到15%左右。按国家标准，公交车专座数量不少于4个，目前本市公交全部超过这一标准。
　　未来，公交集团老幼病残孕专座配备标准还将增加。本市新购公交车老幼病残孕专座总量不少于20%，并统一专座颜色。这意味着，每辆单机公交车上至少有5个老幼病残孕专座。
　　“由于车型不同，这些座位设置的位置可能略有差别。”公交集团相关负责人介绍，但是专座的位置一定是最方便乘客上下车的位置，绝不会是倒座，也尽量避免设置在车厢内需要二次上台阶的位置上。
　　5. 垃圾桶首次成标配
　　一直以来，公交车内是否设置垃圾桶并无硬指标。但是公交集团经过摸底发现，车厢内如设置固定垃圾桶，乘务人员打扫车厢的速度至少提升1倍。
　　“如果没有垃圾桶，有些乘客就会将塑料袋、纸屑等塞到座椅缝隙里，甚至车的窗户框里，打扫起来特别麻烦。但是如果放置垃圾桶，又没有固定的地方，遇到一个急刹车，还可能造成隐患。”一位公交服务队队长说，“现在有些车队就在车厢地板上安装一个铁环，箍住垃圾桶。”
　　3年内，这种尴尬将避免。本市将完成全部公交运营车厢内垃圾桶的安装，并作为今后新车标配。目前，公交部门正在根据不同车型，确定垃圾桶安装具体位置和数量等。
　　6. 首批公交车洗车库有望建成
　　还有一些变化是乘客看不到的。比如，本市未来3年，有望推进公交车辆清洁专业化和机械化，在有条件的公交大型首末站建设10个左右洗车库。
　　“现在，公交车洗车全靠人工清洗，不算擦玻璃，只擦擦车厢外部至少就得用上五六桶水。”一位公交司机说，“赶上下雨下雪天，我们规定雨雪后4小时车身净。但是擦一次车至少需要三四十分钟，有时候跑上两圈车，利用几个停站点才能勉强擦干净。”
　　公交集团相关负责人介绍，随着智能洗车库建成，公交洗车将采用循环中水，大约10分钟就能给一辆十七八米的大公交冲个澡。中水洗车、循环利用，环保又节水，不仅能提升车辆的清洁化水平，同时也能有效减轻乘务人员的工作强度。
　　另外，今后每个公交车队还将配备大功率吸尘器、小型清污设备、专用清洗工具。同时，在有条件的公交场站配置专用清洁车辆，解决公交车辆清洁问题。
　　软件
　　司售人员穿衣打扮有规矩
　　1. 公交线路服务将评星
　　今后，公交线路也将像酒店一样，评星级。根据计划，公交集团将建立“星级”线路评定制度和服务专业管理“百分”评价体系。初步按标准划分为5个星级，制定晋星和降星条件。
　　同时，客运单位将建立服务专业管理“百分”评价机制。以基础台账、指标完成、信息报送、典型培养等为主要考核内容，采取月打分、季讲评、年评价的形式，达到提高服务干部规范化管理水平的目的。
　　与目前公交线路考核主要依靠内部专业稽查人员打分不同，今后公交线路服务好坏乘客说了算。公交集团将定期组织社会评价调查活动，委托社会调查公司开展乘客满意度评价活动。
　　2. 男司售人员不能戴耳环
　　服务水平的提升，还体现在乘务人员的妆容上。今后，乘务人员上岗时，仅着装要求就有至少11项。
　　其中，男员工两侧鬓角不能超过耳垂底部，前不能遮盖眼睛，后不超过衬衣衣领底线。男员工要保持面部清洁，剃净胡须，修剪鼻毛。工作时间，他们不得佩戴耳环、耳钉等饰物。女员工如长发过肩须扎起，切忌浓妆艳抹，香味刺鼻。
　　同时，乘务人员都应保持指甲修剪整齐，长度不超过2毫米。女乘务员可以佩戴耳环、项链、戒指等饰物，但要求从小、从细、从一，禁止一只手上佩戴两枚及以上的戒指。
　　3. 司售人员上岗不准挽袖子
　　穿衣也成为衡量乘务人员服务的标准之一。其中，春夏秋冬着装的特点各有不同。
　　举个例子。公交人员夏装以短袖衬衫和西式长裤为主，员工应当整套穿着。衬衫领口平整、衣扣除了领口第一颗扣子可以敞开外，其余须全部系上。西裤应当干净平整，衣袖和裤腿不能挽起。同时，司售人员上岗不允许穿拖鞋。
　　相关链接
　　3年引入7000公交新人
　　据统计，公交集团目前拥有10万多名员工、800多条公交线路。目前，线路之间、乘务人员之间整体服务质量不均衡，个别线路、个别乘务人员服务水平“一般化”，场站基础设施不完善等方面成为制约服务质量提升的“瓶颈”，这些与建设“公交城市”的总体要求仍存在差距。
　　随着公交优先的城市交通发展战略实施，公交集团未来3年将从社会新招入7000名乘务人员。新兵加老兵，素质提升是服务提升的第一步。公交部门将统一考核，成绩合格者才能取得培训资质，签注《工人岗位资格证书》。
　　按照“2013年-2015年人才培养行动计划”目标，到2015年年末，公交集团将通过继续教育、委托培养等措施，培养具有高级技能以上资质的高技能人才3万名(其中具有技师以上技能资质的公交驾驶员、维修工和调度员达到2000名)。对此，公交集团建立实施“公交员工岗位能力提升工程”，通过采取通用知识能力+岗位专业能力“1+1”的培训模式，开展全员岗位能力轮训。培训采取脱产和工余业余培训相结合的方式进行，公共课程内容包括企业文化、安全生产标准化、突发事件应急处理、心理健康知识等；专业岗位能力培训根据不同岗位、不同工种的技术能力要求和专业技能来设置，每名员工将接受不少于40课时的培训。
　　另外，建立的多种形式的“技师工作室”将成为公交人才培养中的特色。目前，公交员工中，高技能人才所占比例为24%。其中，高级技师和技师占1.1%。3年内，以公交关键工种技师命名的“技师工作室”将扩大规模，以点带面，新培养技师以上资质的公交驾驶员、维修工和调度员900名。
　　数读3年后的公交服务
　　■ 公交司售文明用语、文明行为、文明行车规范合格率达到95%
　　■ 车质车容、服务设施合格率达到96%
　　■ 乘客原始意见逐年下降3个百分点
　　■ 公交车交通违法率控制在1%以下
　　■ 中途坏车降低至0.1次/万公里以下，长安街线路实现中途零故障
　　部分公交服务“忌语”
　　■ 忌说不礼貌的称谓，如“老头儿”、“老外”等。
　　■ 忌说容易引起乘客反感的疏导用语，如“怕挤，打车去！”“往里，往里，快点！”
　　■ 忌说容易引发乘务矛盾的售验票用语，如“没票赶紧买，别等着下车罚款！”“包儿得买票，快拿钱！”“刷卡，刷了么你！”
　　■ 忌说不文明宣传用语，如“把烟掐了！”“快点，磨蹭什么呢！”
　　■ 忌说容易激化矛盾的处理问题用语，如“车坏了，都下车！我也没办法！”
　　■ 解答乘客询问时忌说“不知道，问别人去。”“刚才不是告诉你了么。”
　　■ 乘客不遵守乘车秩序时候忌说“干嘛呢，别瞎挤，后边排队去！”
　　司机文明行车规范
　　■ 遵守交通安全法律、法规和企业规章制度。
　　■ 禁止随地吐痰、吸烟、闲谈、接打手机及一切有碍安全的行为，晚间应按规定开启车厢灯。
　　■ 行车平稳，通过人行横道要提前减速，做到匀速行驶，安全礼让。
　　■ 按照交通标志、标线行驶，遵守“公交专用道”使用规定。
　　■ 进出站不截不挤等。
　　■ 停站靠边、停靠到位。遇到串车，必须做到二次进站，雨天（雪天）停车避开积水。

作者: 午饭 时间: 2013-5-30 10:40
十条儿里边儿十一条儿是扯犊子呢

作者: guisu 时间: 2013-5-30 10:40
别听他们瞎扯，都是为了捞政绩给领导看的。强烈要求把该贴移至休闲驿站板块。谢谢！

作者: 菩提梵天 时间: 2013-5-30 10:49
别的不说，光公交专座20%就是扯淡。现在的比例只有更高，关键是售票员不会让专座的人优先让座，总是拣近的欺负。小黄前那种车，专座比例已经80%了吧？

作者: 午饭 时间: 2013-5-30 10:53

菩提梵天发表于 2013-5-30 10:49
别的不说，光公交专座20%就是扯淡。现在的比例只有更高，关键是售票员不会让专座的人优先让座，总是拣近的欺 ...

这点赞八方达~黄座都是严格按照20%的比例后换的

作者: gdk2007 时间: 2013-5-30 10:59
本帖最后由 gdk2007 于 2013-5-30 15:11 编辑

中途坏车降低至0.1次/万公里以下，长安街线路实现中途零故障。就这条纯扯淡他说零故障就零故障了那是机器厂家也不敢这么说？人还旦夕祸福那？真要那样航空公司应该颁布飞机事故率为零做得到吗？自欺欺人扯犊子。

作者: dreamtravel 时间: 2013-5-30 11:17
真能扯犊子，该出现的空调服务承诺呢？

作者: ed4avin 时间: 2013-5-30 11:33
　■ 忌说不文明宣传用语，如“把烟掐了！”“快点，磨蹭什么呢！”
这不废话么？明令禁止车上抽烟，碰上个车上抽烟的，不说把烟掐了还能说什么？该下车不下车，没有任何身体问题赛蜗牛耽误全车人的时间不这么说还能怎么说？

作者: zj7790 时间: 2013-5-30 11:41
有这功夫还不如把公交客做的好点呢，好歹这软件还算实用。

作者: sdd 时间: 2013-5-30 12:30
候车棚。多数车站有候车棚了吗？？

作者: furbby 时间: 2013-5-30 14:59
呵呵，大家的想法都差不多，都觉得这根本是扯淡。。。。
话说那个制服实在不怎么样，你就是让司售人员放下袖子还是一样的难看，还是好好设计个像样点的制服吧。
还有上车问路这个事，我觉得有些人就是不爱看图，你就算把线路图弄成花了人家还是照样问司机。。。。。

作者: balakovic 时间: 2013-5-30 15:18
标配垃圾桶还好意思说？全中国还有多少大中城市的公交不配的？那些服务规范，希望不只是文字，能落实一半就好～

作者: alljtcc 时间: 2013-5-30 15:57
得规定一下最少座位数吧。

作者: 我坐758 时间: 2013-5-30 16:20
关键看执行力

作者: 老鼠不吃糖 时间: 2013-5-30 16:20
估计又是几个闲的没事的中午喝点酒晕的乎的扯淡玩呢！

作者: 方庄地图 时间: 2013-5-30 17:02
裁线后，抚慰民心，捞点表扬和看点。其实全是作秀。服务再好，哪也到不了，管什么用啊？

作者: 67001 时间: 2013-5-30 17:30

ed4avin 发表于 2013-5-30 11:33
　■ 忌说不文明宣传用语，如“把烟掐了！”“快点，磨蹭什么呢！”
这不废话么？明令禁止车上抽烟，碰上个 ...

请您不要吸烟~快点，快！

作者: SANTANA200 时间: 2013-5-30 21:01
都换成小黄前吧黄座占八成

作者: 阿道克船长 时间: 2013-5-30 21:53

ed4avin 发表于 2013-5-30 11:33
　■ 忌说不文明宣传用语，如“把烟掐了！”“快点，磨蹭什么呢！”
这不废话么？明令禁止车上抽烟，碰上个 ...

请您紧嘬两口，同时注意防止烟屁烫手，谢谢合作。

作者: balakovic 时间: 2013-5-31 01:14
二手挖掘机从前有废票桶充当垃圾桶……有垃圾桶没人管倒又是问题发表于 2013-5-30 15:30

废票桶不是垃圾桶，再说了废票桶连个饮料瓶都塞不进去。倒垃圾根本不是事儿，有人开车就有人倒，在外地也没见过哪个车垃圾桶塞满了没人清理。

作者: viandy 时间: 2013-5-31 09:21
除了垃圾桶其它都是扯淡
九条承诺还有开空调呢，开了吗？我要是坐特10，我先把二层玻璃砸了

作者: 午饭 时间: 2013-5-31 10:06
综上，一个失去了公信力的运输企业

作者: 清水直行 时间: 2013-6-1 22:57
关于专坐，新安双笑了……

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