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标题: 上海：沪公交乘客满意度今揭晓巴士集团86.41分，行业第一 [打印本页]

作者: 金陵人 时间: 2012-7-28 21:34
标题: 上海：沪公交乘客满意度今揭晓巴士集团86.41分，行业第一
2012年上半年度上海公交行业乘客满意度测评今天揭晓，巴士集团乘客满意度指数为86.41分，是行业中唯一高于平均成绩的企业。行业排名前十名企业中巴士集团包揽了八家，前四名均为巴士集团所属企业。巴士集团实绩为86.41分，位于行业第一，浦东公交为85.86分，位于行业第二。而市质协用户评价中心日前公布，2012年上半年巴士公交营运线路乘客满意度为85.40，自2008年上海公交实施深化改革以来,巴士公交乘客满意度逐年持续上升。
　　从2009年下半年开始到2012年上半年，巴士公交的乘客满意度由82.20上升到目前的85.40，满意度指数逐年在高位平稳上升。今年有三大指标满意度比去年有所增长，从营运线路综合情况看，与去年同期相比，满意度在90以上的线路数量由12条增加到25条，增幅达到108%。满意度在80以下的线路数由11条减少到5条，下降比例为120%。下属11家公交企业的差距也在逐步缩小，排名第一的巴士二汽满意度为86.46，排名最后的崇明巴士满意度为84.32，均处于较满意水平，反映出巴士公交整体服务质量稳步发展，同行之间比学赶超进入了良性循环。
　　据了解，此次测评安全行车满意度指数高于去年继续保持在五大指标之首，达到了89.12分，并得到了众多乘客的肯定。针对服务便捷满意度指数相对较低的情况，在克服城市交通拥堵、道路管制等等困难的前提下，巴士公交正通过对车辆线路实施实时监控、及时增加调度营运车辆班次和数量、优化首末班车时间、逐步通过车站智能信息平台发布车辆到站时间和拥挤程度等进行正确疏导，满足乘客不同的出行需求。

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