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标题: 公交车连坏，司机欲挥手打乘客 [打印本页]

作者: 938支5 时间: 2011-3-25 22:17
标题: 公交车连坏，司机欲挥手打乘客
本帖最后由 938支5 于 2011-3-25 22:20 编辑

今天乘坐613路公交车回家，我从姥姥家出发走到菜市口西，没过多一会儿一辆613出现了，我跟平常一样前门上车刷卡，话说来的早不如来得巧，平常613可是死等都不带来的。车开到牛街路口西的时候，车突然熄火了，司机依靠车的惯性将其靠边停了下来，说车坏了，打不着了。车上一位大姐开始抱怨起来：“怎么又坏了？你们到底怎么回事？刚才就坏了就是发动机打不着了，这回怎么又坏了！我还着急去西站送人呢，回头人家上火车走了，我人还没到西站呢！”车上的乘客均无奈地下车了。因为613间隔那是超级大的，我想后车既然得等一会儿，我为什么要下车站着？我就在车上坐着。乘客都开始议论纷纷：“坏了，真是的。都干嘛呢？”那个要去西站送人的大姐说：“你不能跟车队请示一下，调个车过来？”售票员厉声喝道：“没看见我这干嘛呢吗！”大姐说：“你这是什么态度？”我就说了句：“现在的司售都TM是爷爷奶奶，乘客都TM是孙子。”（现在我也对我自己的语言感到狠愧疚，但当时真是很想赶紧回家。因为我最近心情也不太好，所以火气就一股脑出来了）这时候司机正好上来了，冲我说了一句：“谁TM是爷爷了？车坏了你急我也急，公里数公里数丢，票款票款丢，还得扣奖金什么的，一个月白上这班。你这人真TM的累！”
我说：“你TM说谁累呢！”
他说：“你！说你呢！”（以下就是我和司机的对话了）
“你跟谁带TM的呢？”
“我跟你带呢！”
“你TM的再说一句！你再带一个TM的！”
“我带了怎么了？还带TM的，我TM的还打你呢！”这时候司机眼睛瞪得巨圆，还把手攥成了拳头也抡圆了欲朝我挥来。“我说你TM打一个，你打呀，你TM打一个试试！我还不信你能打我！”我停顿了一下，又继续道，“还TM打我，我投诉你Ya Ting的！”车上乘客也说：“你这司机怎么回事？怎么还敢动手打乘客呀，胆子也太大了吧？”
“你投吧，你投啊！”然后用手指了指车上的纸牌子，“电话在那写着呢！你投吧！”
然后我从兜里掏出手机，找出客四的电话直接打了出去，眼睛都没往纸牌子那看，我对司机说：“电话我有，不用你指给我看！”
然后客四值班经理接了我的电话，对我诚恳的道歉了，说这个必须反映到613车队，后来车队队长也给我打来了电话，我把事情过程又叙述了一遍，队长对我连连致歉，说严肃考核。
我对车队队长说：“他骂我我不会投诉的，为什么？因为我也骂他了。扯平了。但是我只是气的想骂他，并不想打他，他呢？竟然对我挥拳头，比划我，什么态度？情节十分恶略。公交职工居然敢做出打乘客的手势？”
车队队长说：“本来司售对乘客应该是打不还手骂不还口，这不是公交行业的规则，是所有服务行业的规则！”我说：“是呀，我本来不想投诉的。第一，现在找个工作挣钱不容易，有口饭吃挺难的；第二，他骂我了，我投诉他是应该的，但是我也骂他了，而且是我先骂的他，所以我投诉他骂我，我自己觉得心里理亏，违背良心。但是他抡拳头比划我，要出手打我，这我觉得情节实在是太恶略了！而且他还说你投吧电话在那摆着呢，是不是他给你们什么好处了？服务行业都怕投诉被扣钱，他倒好，天不怕地不怕，说句北京话，跟我臭来劲，是不是给你们什么好处了，知道我投诉也是浮云，也投诉不下来？您说说，他这算不算臭来劲？”车队队长赶紧说：“哪有这事！您想的太多了，不可能收受好处的，司机肯定也是当时因为被你骂了窝火，他这还真是臭来劲，情节实在是太恶略了，把公司的教导都抛到一边去了，无视公司的纪律，按照原则骂人都不应该还打人！”我说：“没打，他做出打的动作，车上乘客都说他胆子大敢打乘客。”队长说：“所以说恶略呀，打不应该，挥手更不应该！动作就不应该有！态度有问题，情节十分严重！等他回来我们首先批评教育，其次加倍考核。”
最后就说了几句劝我的话，然后就结束了。

作者: alljtcc 时间: 2011-3-25 22:29
估计这司机也不想干了，换我我也不干了

作者: 城铁柳芳站 时间: 2011-3-25 22:53
本帖最后由城铁柳芳站于 2011-3-25 22:54 编辑

谁都是肉长得。凭什么打不还手，骂不还口。非等给打死了想还也还不了了。

作者: 673一班 时间: 2011-3-25 23:08
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作者: 649 时间: 2011-3-25 23:09
客四服务态度最近呈现严重下滑趋势 27路最近已经有了当年客三的风范

作者: 二手挖掘机 时间: 2011-3-25 23:10
从文中总结几点：
1、那位女乘客并不很着急。从莲花池到西站还得走一段。只是惯用辞令，这玩意得学会。如果赶车，会问修理需要的时间，或飞身下车跑到109车站。
2、613给k4后没有很大的进步。
3、处理结果暂不详
4、作者很诚实
5、司售不识时务
6、折射出管理水平问题，小营队就鲜见这样的问题。
7、如果不是这样的环境，则未必适合情绪化

作者: Timiles 时间: 2011-3-25 23:13
本帖最后由 Timiles 于 2011-3-25 23:14 编辑

看来这车真是经常坏啊。。。要不然司售的态度不能那么恶劣
估计也是压抑了太久了.......

如果换一种态度，解释一下没准乘客还能表示同情。。。

作者: mlm1984 时间: 2011-3-25 23:32
上次还投诉418空车（上面有10个人左右吧）甩站呢，一样没人搭理，也不知道怎么处理的。

作者: 938支5 时间: 2011-3-25 23:37
本帖最后由 938支5 于 2011-3-25 23:39 编辑

打不还手骂不还口，我也不是很赞同，而且极为不赞同，都是肉做的。
但是我实在看不惯他做出的那个抡拳头的动作！我是投诉他抡拳头的动作，不是投诉他带TM的。他骂我，我就骂他就完了。我是本着这个原则，但是他抡拳头我觉得实在过分。
当时他要是真打我，没准我就报110了。让警察出来解决，先去派出所，让车队队长过来接他来

作者: 方庄地图 时间: 2011-3-25 23:44
最应该投诉的是间隔，如果后面的613是跟着来的，一切都是浮云。

作者: 938支5 时间: 2011-3-25 23:44
后来我投诉的过程中，那司机侧坐在驾驶座上，看着我也不言声了，刚才那威风都没了。后来还有点低头搭脑的了，然后售票员说后车来了，大家过来吧，我就走了，之后那司机指不定怎么骂我呢。没准还得画无数个圈圈诅咒我呢。

作者: 357路 时间: 2011-3-25 23:46
要是都骂起来，确实，这事给谁谁不火啊……
这个打起来确实就不对了……
客四啊~客四……最近坐客四的车人品还不错，都没等太长时间外加车速不是很磨蹭……表示还行……
去年年底大清早398豁口上车站过路不停车事件导致398玩了个40分钟大间隔（早6点多外加那里我经常走我了解那几个车的点的，这个太意外了。要是放白天一些情况下，1个小时间隔也正常），我大冷天等急了打电话了……车队第二天跟我对车号查记录，结果没查出来那个车……难道看到了幽灵车，可当时等车的都看见了……难道……好怕……

作者: 二手挖掘机 时间: 2011-3-26 00:21
430XX的中段和后段号。如果不是也许是只运营半圈。应该一气之下，331成府路东口换车

作者: kalagao123 时间: 2011-3-26 00:23

   真对不住LS了，不大会用点评，给回乱了：现回复如下：

   想起某回早起我在玉泉营桥西等631快车和968去大兴，结果这俩40分钟都没来一辆车。我从早起七点二十等到八点十分，最后坐第七辆631K走的（前六辆没上去）。在这之间只来了2个968连门都没开就走了（车上人太多已经开不开门了）。大早起的就这样实在是气不过就给96166打了电话。打完电话以后的第三天968车队也是给我回电话然后问我是几点开始等的，按照我提供的时间他们说应该有3辆968经过玉泉营桥西，还说我们这是有电脑和GPS记录的。我说我在车站上一直等你们这车，是我的眼睛准还是你们的电脑准？后来他们也没话了。给我感觉这事情就是车队在糊弄，那时候真正有没有车他们能不知道？

作者: 老八路 时间: 2011-3-26 01:27
找茬...都是闲的..两字，活该..

作者: 午饭 时间: 2011-3-26 10:32
本帖最后由午饭于 2011-3-26 10:33 编辑

车坏了，没法继续运营了，停好车，怎么也得先有句道歉的话。对于乘客提出的问题，不管合理与否，乘务员都应该做出一个解答。能解决的尽量解决，不能解决的道歉，可以建议往何处反映。这张嘴就是那么一句，真不知道是怎么想的……车坏了不怕，再好的设备也都有故障的时候。关键是处理。这点可以学学地铁。港线儿还是做得不错的。要求在一定时间内第一次道歉安抚乘客并说明情况，如果不能马上恢复，在处理期间每隔一定时间安抚乘客一次并说明情况。我在港线儿实习的时候，由于刚开通，每次扣车延误都要放延误广播，安抚乘客情绪。本岗拿着小喇叭挨着车门道歉。09.10.6下午的救援，在北宫门那么大客流压力的情况下临时封站，由于处理妥当，众多乘客在站厅内聚集等候，也未出现服务纠纷。
另外对于车辆操作，我想公交部门是不是应该有相应的规程，例如出车前检查、巡视，发动后检查、巡视，确认没有问题才能出车并严加监管考核，以确保运营稳定

作者: 菩提梵天 时间: 2011-3-26 10:50
主要是间隔太大。要是57这样，大不了换一辆就是了

作者: nhktbs 时间: 2011-3-26 10:55
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作者: icebcr 时间: 2011-3-26 11:39
意见如签名。。。。。

作者: fever 时间: 2011-3-26 11:42
好长！！！！有没有精简版。。。讲重点

作者: 我坐758 时间: 2011-3-26 13:32
今早去上课，坐特11到蒋宅口看见路上坏了一辆快3

作者: 原骏傲冬 时间: 2011-3-26 19:39
公交是骂不还骂，不是骂不还口

作者: pig-v 时间: 2011-3-26 22:01
本帖最后由 pig-v 于 2011-3-26 22:08 编辑

支持严肃处理
有的公交职工的确水平太低，该劣汰的尽快淘汰，省得给北京丢人
护短也该有时有晌

作者: ppy_1130 时间: 2011-3-26 23:49
我要是乘客,我就让司机打,这样就可以发财啦!

哈啊哈

作者: nhktbs 时间: 2011-3-28 14:05
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作者: rkkr 时间: 2011-3-28 17:12
都不容易，语言上的过激势必引发冲突，任何时候都要保持冷静不要发生肢体上的冲突。

作者: rkkr 时间: 2011-3-28 17:13

主要是间隔太大。要是57这样，大不了换一辆就是了
菩提梵天发表于 2011-3-26 10:50

呵呵两广路上就看他了

作者: 香橙鱼圣代 时间: 2011-3-28 19:16
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作者: 朴峻必 时间: 2011-3-28 20:19
为什么要“打不还手，骂不还口”？服务行业的人就该死啊。

作者: 北京兔儿爷 时间: 2011-3-28 22:28
话说当时老客三的603,604,613可都是气龙啊，为啥603给客二了，604给客六了都没碰到坏车的问题？而613给客四就出了这么一个问题？客四真应该反思反思了！

作者: 938支5 时间: 2011-3-28 23:29
本帖最后由 938支5 于 2011-3-28 23:33 编辑

说好听点，楼主闲得慌，没事找事
说不好听的，嘴欠，活该被骂
香橙鱼圣代发表于 2011-3-28 19:16

您就是那47575的司机吧垃圾！垃圾人开垃圾车！车坏了你不烦。
我看你是没事找事。你不是司机就是司机他儿子，骂你爸活该！
你拿你自己当爷爷，我就拿你当孙子！

作者: megatop 时间: 2011-3-29 00:38
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作者: pig-v 时间: 2011-3-29 00:43
本帖最后由 pig-v 于 2011-3-29 00:46 编辑

我觉得只有打96166才有效果，车上贴的电话打完全有包庇的嫌疑。
megatop 发表于 2011-3-29 00:38

打哪都没用
都是自己人，能怎么处理？
顶多是该员工道歉，而且态度会诚恳到可怕的程度
如果你不接受道歉，那么他们会更加诚恳的道歉，显得你是没事找事
这下子你就被动了

作者: canizares 时间: 2011-3-29 09:15
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作者: alljtcc 时间: 2011-3-29 09:41
LZ属于没事找茬型的，下回去690试试，碰到个狠的就老实了

作者: edwin 时间: 2011-3-29 10:13

LZ属于没事找茬型的，下回去690试试，碰到个狠的就老实了
alljtcc 发表于 2011-3-29 09:41

双层在处理这种问题上肯定没的说，如果是员工犯错，该扣罚就扣罚，绝不手软。不得不说专新双的服务质量和水平要比老公交的强的多，从巴士时代就已经开始抓这些了。这就是为什么老公交的服务监督电话总是贴自己车队的，除了站名表上贴了分公司的电话，而专新双自己贴的服务监督电话也是分公司的，不同就摆在这呢

作者: 天涯狂想 时间: 2011-3-29 11:02
坏车谁心情都不好，打人骂人更是谁都不对，该各打50大板
得饶人处且饶人。现实意义中的“和谐”不可能像想象中那么完美地创建，很大程度上是通过“退一步海阔天空”营造出来的

作者: 香橙鱼圣代 时间: 2011-3-30 22:40
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作者: 不明不白删ID 时间: 2011-3-31 22:47
说句不客气的话，这就是老三场一队在保护伞底下的缘故！现在没了保护伞受气了~~~~我以前最看不惯客三的车队就是一队！

作者: 不明不白删ID 时间: 2011-3-31 22:51
613毁在谁的手里了呢？
我只能说：613路毁在了当出的玉泉路北口！当初建欣苑到六里桥的时候，人多车多，现在，神马都是浮云了！

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