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标题: 我写的投诉信一封 [打印本页]

作者: man123 时间: 2011-3-10 10:56
标题: 我写的投诉信一封
投诉983路24866号车拒开暖风及不变更站号

现将遇到情况反映如下：

2011年3月10日早6：10分我于佃起村上983路24866号车，上车后发现刷卡器站号为5 ，实际应该为7；另外该车一直不开暖风，经与售票员沟通，该售票员以暖风故障为由拒绝开启暖风，我要求退还空调费，遭到售票员拒绝。

在北京市大力提倡公交出行的今天，现向贵公司提出以下问题，请认真回复乘客反应的相关问题并予以解决:

1、请调研我上车时，刷卡器站号错误是否属实？
2、如问题1属实，如何处理当事司机？
3、该车以暖风故障为由拒绝开启暖风情况是否属实？
4、如问题3属实，在明知不能提供暖风服务时，是否应该提前告知消费者（乘客）？
5、是否应该对消费者（乘客）进行补偿？或准备如何处理？

请调研后就上述问题进行回复，此提问贴及您的回复我都将转到论坛上。谢谢。

作者: huangyan3015 时间: 2011-3-10 11:02
以我经验来看，很可能无效投诉。

LZ没有说明当时车内的温度。

作者: man123 时间: 2011-3-10 11:07
有时间了，早6：10分，在北京的今夜最低气温零度上再加四度就是凌晨气温（四度左右），他不敢说北京冬天早上六点的气温已经达到不用开暖风的标准。

作者: edwin 时间: 2011-3-10 11:12
站号这东西，不可能保证100%都对，尤其是对于这么长的线路，司机不是机器人，不可能每站都记得变站号，只要不会造成多扣钱就算了吧

作者: man123 时间: 2011-3-10 11:21
偏偏我在中关村一街（站号是41）下，正好是变站的时候，多坐一个站号就要加钱，已经被多收好几次了，早高峰下车时还要和售票理论，太累了，所以每次都要留意站号。只是这次售票员态度比较差，不变站还拒绝认错，不开暖风就说是车的问题，一直理直气壮的样子。我当时就问她，不变站号是不是人的问题？难道也是车的问题？

作者: edwin 时间: 2011-3-10 11:27

偏偏我在中关村一街（站号是41）下，正好是变站的时候，多坐一个站号就要加钱，已经被多收好几次了，早高峰 ...
man123 发表于 2011-3-10 11:21

那你可以提前两站就刷了吧……售票员不会每站都盯着那么多人刷卡下车吧……

作者: 二手挖掘机 时间: 2011-3-10 11:49
1、通过您的刷卡记录采集能查到。还要证明此卡是您当时所持，并在该站上车，到某站下车
2、批评、扣钱或辞退
3、无人能证明，提法有问题。
4、无义务
5、不会补偿。空调车执行空调票价，与是否开空调无关。您当时应提出开空调。

作者: 小百一文 时间: 2011-3-10 12:10
说实话,有时候就是该认死理叫真,具体条文章程是怎么规定的,就应该没一点折扣的百分百执行规定,一搞个什么灵活变通之类说法就没个完,都变通就等于没有规定

作者: david9079 时间: 2011-3-10 12:18
分段计价的长线路变站出错率挺高前些有段日子坐740 10次有那么2 3次就变站错误的正好我坐的区段就是变站区

作者: man123 时间: 2011-3-10 12:35

分段计价的长线路变站出错率挺高前些有段日子坐740 10次有那么2 3次就变站错误的正好我坐的区段就是变站 ...
david9079 发表于 2011-3-10 12:18

740要记公里数按公里数变站司机记不清有情可原；983只管像机械式的加站就可以了，他忘记变站是责任心问题。

作者: 91n82 时间: 2011-3-10 12:41
本帖最后由 91n82 于 2011-3-10 12:44 编辑

回复 man123 的帖子

直接发政风完事儿，LZ你发论坛一点用都没有，哪怕你再有理，最终也会有人回复让你打车啦，爱坐不坐啦。
不过说回来，站号差两个不重要，重要的是是否影响最终向你收取的票价。

作者: man123 时间: 2011-3-10 12:42

回复

直接发政风完事儿，LZ你发论坛一点用都没有，哪怕你再有理，最终也会有人回复让你打车啦，爱 ...
91n82 发表于 2011-3-10 12:41

就是已经发到政风网上的呢

作者: 357路 时间: 2011-3-10 13:23
空调这个……铁道部都干过卖新空调软座的票给人家绿皮硬座的席位的事~
不变站这个可以投诉~

作者: huangyan3015 时间: 2011-3-10 13:26
站号不对，建议以后直接以前刷卡，因此还要选择靠近卡机的座位

作者: yuqiong 时间: 2011-3-10 13:35
回复 man123 的帖子

可以不刷卡改用买票呀，这样不会错的，你上的是空调车8折刷卡和买票没差出多少钱，司机也正是这个原理呀，另外，这里是北京，即使多刷了也就8毛钱的事，你去上海、广州、和深圳试试，你和售票员理论，都敢拒载你

作者: man123 时间: 2011-3-10 14:15

回复

可以不刷卡改用买票呀，这样不会错的，你上的是空调车8折刷卡和买票没差出多少钱，司机也正 ...
yuqiong 发表于 2011-3-10 13:35

北京是四折从佃起村到中关村一街买票是4元，刷卡是1.6 ，就算司机忘加站只收2元而已，钱倒不多，只是售票员态度不好。每次下车找她理论时总烦费神售票员也不愿意承认。

作者: ronwu 时间: 2011-3-10 15:52
发这没用

作者: orlick_102 时间: 2011-3-10 16:06
计较几毛钱，活真累啊！

作者: balakovic 时间: 2011-3-10 16:33
暖风不是空调，要求退还空调费没有道理。至于当时车内温度，最好在投诉时附上足够的证据（比如自己带个温度计并且拍下来），不过要是暖风真坏了也没辙……

作者: 96321 时间: 2011-3-10 18:12
有必要么？

作者: david9079 时间: 2011-3-10 18:18
本帖最后由 david9079 于 2011-3-10 18:19 编辑

变站问题如果总是这样建议楼主以后就提前刷卡吧省心。如果以后上车有时间再次看到未变站号情况手机录像拍摄录音

作者: 100 时间: 2011-3-10 20:09

以我经验来看，很可能无效投诉。

LZ没有说明当时车内的温度。
huangyan3015 发表于 2011-3-10 11:02

6点基本都是第一圈，车里很冷的，

作者: 城铁柳芳站 时间: 2011-3-10 22:49
这事儿LZ发这真没用。都退了的话干脆直接撤销吧。

作者: 天涯狂想 时间: 2011-3-11 00:30
站号这问题比较普遍，谁也不能保证那么长的线不出点错，当然要是态度很恶劣的话还是挺气人的，投诉这个就当是出个气吧，甭指望能给你解决什么问题。
暖风这事儿，还真跟空调费没什么关系

作者: man123 时间: 2011-3-11 08:51

变站问题如果总是这样建议楼主以后就提前刷卡吧省心。如果以后上车有时间再次看到未变站号情况手机录像 ...
david9079 发表于 2011-3-10 18:18

可不能干那提前刷卡不下车的事会让其他乘客瞧不起的，我以后每次再坐983时先看清站号是否正确就是了常换车的站号是佃起村7，金沟河27，中关村一街41。这几站都是加费的坎。

作者: 午饭 时间: 2011-3-11 20:39
楼主可以打电话或者往政风投诉。至于站号的问题，只要不多扣钱一切都好说。暖风嘛，既然坏了，开门的时候就有义务及时声明。支持投诉

作者: 617824112 时间: 2011-3-11 21:27
就这几毛钱- - 至于么、、这也就是北京、、
要是外地= = 估计您就走着去吧、、车都不让你上了
不过司售态度不好应该投诉~

作者: man123 时间: 2011-4-4 23:31
公交集团公司
回复标题回复：投诉983路24866号车拒开暖风及不变更站号

回复内容:

来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：接此反映分公司非常重视，立即转予983车队进行核实。1、关于您反映刷卡机站号问题，经核实佃起村站确实为7号站，为进一步核实希望您能提供您的IC卡号，调取当天的交易记录明细，如若属实我们将对驾驶员按照公司的相关规定进行处理。2、关于您反映拒开暖风问题，经与技术部门了解，在当天运营中4866号车暖风机电路临时出现故障，当时售票员向乘客进行了解释，车辆回站后立即进行了报修。由此给乘客带来的不便表示歉意，望广大乘客给予谅解。也希望您通过电话进一步与我公司进行沟通。联系电话63183451。另外，车队将此反映内容进行了公示，提示司售在运营中正确使用小键盘，及时变更站号，避免给乘客带来损失，遇有车辆临时故障要向乘客耐心解释清楚，得到乘客理解。感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。

作者: tianyu9999 时间: 2011-4-5 10:58
好样的这不是几毛钱的问题而是态度和责任心的问题，投诉为的不是那几毛钱，那些觉得楼主做的没必要活的累的自可以安逸的活着，商家习惯了对于小的不合理事件的麻木，自然就会得寸进尺！

作者: 午饭 时间: 2011-4-5 11:46
本帖最后由午饭于 2011-4-5 11:48 编辑

空调这个……铁道部都干过卖新空调软座的票给人家绿皮硬座的席位的事~
不变站这个可以投诉~
357路发表于 2011-3-10 13:23

可以要求开客运记录到站退差，免收退票费

作者: pig-v 时间: 2011-4-5 12:32
支持投诉
这里的护短现象可够厉害的

作者: 午饭 时间: 2011-4-5 14:57

支持投诉
这里的护短现象可够厉害的
pig-v 发表于 2011-4-5 12:32

放哪都一样，8684够厉害了吧？OM更厉害！都不愿意去了……

作者: tianyu9999 时间: 2011-4-5 17:21
主要是作为公交迷说话时就总为公交这边考虑的多一些。并不是每个人都能做到公交迷这样的认知程度。还是更加客观一点的好

作者: 午饭 时间: 2011-4-5 20:10

主要是作为公交迷说话时就总为公交这边考虑的多一些。并不是每个人都能做到公交迷这样的认知程度。还是更加 ...
tianyu9999 发表于 2011-4-5 17:21

就算是公交迷也没说不分青红皂白的吧？是什么就是什么，没必要偏袒哪一方

作者: su9er 时间: 2011-4-5 21:44
八方达的卡机显示的就是站的顺序、不是公里号？计价是怎么处理的？

作者: man123 时间: 2011-4-6 14:56
估计内部有程序，按票价表输进去的

作者: pig-v 时间: 2011-4-12 00:16

主要是作为公交迷说话时就总为公交这边考虑的多一些。并不是每个人都能做到公交迷这样的认知程度。还是更加 ...
tianyu9999 发表于 2011-4-5 17:21

身为公交迷，那就更不能对司售人员一些违规行为视而不见
投诉，督促其提升服务，才是对公交好

作者: H8737 时间: 2011-4-12 16:35
帝都的公交很不错啦！我们这就一破车，7、8公里的距离都敢以特色公交为名收您2元票价。4,5块的公交，您坐1站也是4元，坐终点也4元，而且刷卡还一分钱都不优惠。

作者: 午饭 时间: 2011-4-12 20:11

帝都的公交很不错啦！我们这就一破车，7、8公里的距离都敢以特色公交为名收您2元票价。4,5块的公交，您坐1站 ...
H8737 发表于 2011-4-12 16:35

昆明啊……昆明公交不错了……不还有普通公交么，特色公交也就占三分之一……长线单一是为了区分长短途客流，专车专乘

作者: H8737 时间: 2011-4-13 00:20

昆明啊……昆明公交不错了……不还有普通公交么，特色公交也就占三分之一……长线单一是为了区分长短 ...
午饭发表于 2011-4-12 20:11

现在早晚高峰基本都是专线连发，你等1元的简直就是等死都不来！去呈贡新区就只能坐那4块钱的车，这些车平时根本就是空驶，没人坐，就一浪费。

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