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标题: 争创“工人先锋号” 西安公交打造星级化服务 [打印本页]

作者: 金陵人 时间: 2008-2-27 12:37
标题: 争创“工人先锋号” 西安公交打造星级化服务
为了让市民的出行更方便，甚至成为一种享受，西安市公共交通总公司不断学习、创新工作，2007年10月起率先开展了公交线路创“工人先锋号”的活动，此举是把公交从经济型转变为服务型的一个重要举措之一。

　　公司在179条线路中挑选有一定基础，员工素质高的线路，将之打造成精品线路，其配备新车，统一张贴公司设计的“工人先锋号”标识，以靓丽的形象全新展现给市民。经认真审核后， 11月25日，总公司授予公交二公司43路、五公司5路和八公司11路市公交总公司“工人先锋号”的奖牌，作为公交行业的典范，要求各条线路的员工学习。

　　为了扎实推进创建“工人先锋号”的活动，总公司工会对“工人先锋号”队伍中的驾驶员、调度员、站务员、保洁员以及车队管理干部都分别制定了详细的考核标准，从安全服务到仪容着装，从规范操作到文明用语都有严格要求。公司安全服务部组成的40人服务稽查组对“工人先锋号”线路按标准实行每月一考核，合格者全员奖励，懈怠者全员受惩。从此，争创“工人先锋号”的活动在公司红红火火地展开起来。为了保持荣誉，树立良好形象，3条线路都分别采取有效的措施，提升为市民服务的标准。

　　
43路徒步勘查确保行车安全

　　新车是12米长豪华天然气大客车，相比其他公交车较长、较高。为了保证驾驶员人员安全平稳行车，乘客的安全，在新车上路以前，43路车队党支部书记张桂娟和同事，一起徒步行走了近40公里的来回线路。他们认真测量，并记录在哪一个地方道沿较高，哪一个地方树枝下垂较低，拐弯时驾驶员应注意的事项等等，为驾驶员提供了可靠的参考。
“工人先锋号”规范要求，员工上岗必须统一着装，公交标志服、领带和白色手套无不展现着公交职工英姿飒爽的形象。今年1月初，当西安市下大雪后气温很底，43路驾驶员全部着工装上岗。公司总经理杨天明下线路检查时，心疼地劝职工“多穿点”，驾驶员开玩笑地说，“没事，我们的心更热。”

　　5路集合精英打造精品线路

　　打造精品团队，就需要业务素质高的队员，为了进一步提升5路的服务质量，充实5路力量，公交五公司特将西安市技术状元、215路驾驶员赵养哲调到5路去工作，驾驶着新车，赵养哲高兴地告诉记者，他非常感谢领导对他的信任，在新的岗位要更好地为市民服务，让5路“工人先锋号”深入到每一个乘客的心中。

　　退休劳模张金叶在驾驶员的岗位上工作了29年，她退休后一直对公司团结友爱的集体和心爱的公交车念念不忘。对此，她主动要求再次上岗，为了让劳模精神带动更多的职工，该公司特安排张金叶到5路，看着崭新的红色大巴，轻轻抚摸着新的合作伙伴，张金叶激动地热泪盈眶：“太好了，我又能开车为乘客服务了。”

　　11路真情服务赢得乘客好评

　　11路是公交八公司最大的一条线路、西安市的老公交线路，同时也是年轻人最多的线路，平均年龄29岁。这支朝气蓬勃的队伍，思想活跃，凝聚力强，有较高的集体荣誉感。他们相互帮助、虚心学习，认真服务，培养了良好的生产氛围，得到了广大乘客的好评。2008年1月，驾驶员贾素花行驶到堡子村时，一位老人带着感谢信和新年挂历在寒风中已经等了她很久。当老人颤悠悠地上车送给她礼物时，贾素花不由得心头一酸，“大爷，我只是尽到自己的职责，你太客气了。”老人告诉记者，他今年已经年近八旬，出行时，有的司机看时老年人不愿拉，但是11路的驾驶员服务态度都非常好，尤其是贾素花，常常主动搀扶他们上下车，就像对待自己父母一样贴心。

　　在11路的起点站上，至今仍保持着排队上车的场面，是西安市最美丽的风景之一。这归于11路的职工，最早是他们引导乘客排队，现在大家已经养成了排队等车的好习惯。

　　西安市公交总公司工会钱培芳告诉记者，今年，该公司着力打造星级化服务，将继续推出几条“工人先锋号”线路。“我们要用“号角”的声音吹响优质服务的承诺，带动西安公交整体的服务水平上台阶，在全社会树立公交人的新风貌，并将公交的文明之声传播到城市的各个角落，让我们西安更文明、和谐！”

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