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标题: 杭州:迎世博、“五•一” 公交集团为市民提供优质服务 [打印本页]

作者: 金陵人    时间: 2010-4-29 13:03
标题: 杭州:迎世博、“五•一” 公交集团为市民提供优质服务
“五•一”小长假来临,适逢世博会召开、动漫节举办,各项社会活动将吸引较大客流,预计“五•一”期间的公交客运量将达1013.48万人次,为上年同期的104.71%,最高日客运量为5月1日,预计达384.50万人次,为去年同期的104.95%。为满足广大乘客出行需求,公交集团将积极做好客运保障工作。
    一、做好“五•一”客运公交服务配套
    (一)增加运能
    “五•一”期间,公交集团结合大专院校外地学生留杭过节的特点,增加高教园区各线的运能配备,重点加大B1、B支1、B支2、B支3、310、193、89、74、401、107、320路等线的配车,出车比平时增加15%左右,确保广大师生在假日期间能“出得来,进得去”。同时,加大公路、铁路相关线路、景区线路和夜间线路的配车配班,迎接各方游客。节日期间,预计公交集团日最高出车为6806辆,为去年同期的103.42%。
    (二)开通10条景区换乘配套专线
继续做好“三中心、两换乘、一湿地”(黄龙、之江、紫金港公交中心站;省人民大会堂、吴山广场两个换乘点;西溪湿地)公交配套工作,自5月1日起,开通K807区间、游5区间、游4区间、游3区间、游9线、K504路区间、Y13路、观光4号线、Y2线区间和Y1线区间等10条景区换乘配套专线(附1)。
    (三)公共自行车推出3项服务举措
    截至4月23日,公共自行车日最高租用量达到了28.09万辆次。为进一步提高服务水平,公交集团将于“五•一”期间,陆续推出3项服务举措,方便市民、游客租用。
    1、新增50个旅游咨询服务点(附2)。至5月1日,旅游咨询服务点总数已达100个。同时,所有旅游咨询服务点增加公交一站式服务内容,包括公交线路咨询、公交意见和建议受理等。
    2、增开5个Z卡售退卡窗口。其中龙翔桥增加2个,柳浪闻莺增加1个,少年宫增加1个。同时,在少年宫广场设立1个售卡窗口。
    3、在少年宫摆设便民服务台。提供服务咨询、售退卡等服务,并发放10000份公共自行车租用宣传资料。
    (四)500余名现场管理人员和护站人员上线路维护秩序
    为确保公交线路正常运营,公交集团将重点对各高教园区、延安路、吴山广场、南北景区和BRT网络线路和动漫节专线的营运监控,及时调整运能;在公交主要站点安排500余名现场管理人员和护站人员加强秩序维护,确保公交线路的正常运营;节前,对全体行车人员作一次专题教育,教育司机做好人行横道线、交叉路口和人群集结处的礼让工作,强调防御性驾驶,并做好优质服务工作。
    (五)做好机务保障
节前,公交集团将对所有营运车辆的制动、转向、灯光、空调系统及油、电路进行例检,及时修复故障车辆,严禁病车上线营运。加强各小修驻点管理,增加汽车北站、黄龙体育中心、龙翔桥、动物园、城站火车站、大关小区、灵隐、拱北小区等站点驻站修理力量,及时调整路救车的作业范围,在梅岭北路吉庆山隧道北接线口、九曜山隧道西接线,增设2辆路救拖车,确保故障车辆及时拖离现场,并加强灵隐路、南山路、杨公堤、虎跑路、龙井路的抢修力量安排,杜绝因车辆故障引起的道路阻塞。
    (六)公交线路季节性降价结束,5月1日起将恢复原票价
    今年3月、4月对1-499路、700-799路、BRT线路及其支线实行的季节性降价,于4月30日结束。自5月1日起,将恢复原公交票价。
    二、迎世博,推出9项服务举措,满足市民出行需求
    1、设置城站、九堡2大宣传服务区。公交集团将于5月1日起,每天在城站、九堡客运中心站设置大型服务区,配以大型活动背景和宣传图板,为游客提供公交导乘、换乘咨询、饮用水、照顾专座和特殊人群绿色通道等特色服务,并向乘客免费提供“迎世博,公交真情伴您行”出行指南,介绍杭州主要景区、商务区公交出行换乘指南等,方便游客乘坐公交、了解杭州。
    2、“新动号”流动服务车开展20余场便民服务活动。世博会期间,公交“新动号”流动服务车将开展每周一次进社区系列活动,为市民提供多项公交便民服务,宣传有关世博知识,提高市民的参与度。
    3、14条线路推出“一线一特色”的优质服务举措。世博会期间,公交集团将在4、504、Y5、315、809、Y9、Y2、Y1、808、Y7、Y6、Y3、7、27路等14条涉及景区的主要线路上,陆续推出“一线一特色”的优质服务举措,为广大中外游客提供人性化的公交服务。
    4、推出第二批(5条)“无饮食车厢”线路
3月初,公交集团在16、38、4、106、555路和807路共6条线路上试点开展“无饮食车厢”活动后,市民积极参与,得到了较好的响应。自5月1日起,公交集团将推出第二批“无饮食车厢”线路,分别是193、20、28、187和Y5共5条线路,向市民倡导“让美好留下,把垃圾带走”的环保理念,进一步提高车辆整洁度,为世博会创造绿色出行环境。
    5、市民参与、媒体互动,打造“三无”车厢。公交集团将在集团公司范围内,积极创建“三无”(无积灰、无污迹、无杂物)车厢,并邀请市民代表和新闻媒体共同检查和监督,为乘客提供舒适、整洁、清新的乘车环境。
    6、公交一线员工英语口语集中练兵。世博期间,凡涉及景区主要线路的一线服务人员,以及公交热线中心的工作人员,都将集中进行日常简单英语口语的培训,以基本保障与外国游客的交流,做好出行咨询和优质服务。
    7、高标准清洁柴油已在11个加油站全面推广。目前,高标准清洁柴油已在公交集团下属的绍兴路加油站、文一路加油站、七堡加油站等11个加油站全面推广。5月底前,高标准清洁柴油将在主城区线路逐步推广应用,较大地改善国Ⅲ、国Ⅳ排放标准车辆发动机的燃烧环境,发挥公交车辆的环保特性。同时,公交集团将加强对车容车貌、尾气排放达标率等的检查、整治,力争在世博会期间,车容车貌合格率达到97.5%,尾气排放达标率达到98%。
    8、加快节能与新能源车辆应用。世博会期间,公交集团将投入一批以油—电混合动力为代表的节能与新能源车辆,力争使节能与新能源车辆比例达到8%。同时,以国Ⅳ排放标准作为新车采购的环保标准,力争使国Ⅲ及以上排放车辆达到60%,国Ⅳ排放车辆达到8%。
    9、做好安保工作。为确保世博期间的道路交通安全,公交集团将加强车辆进出场前检查,落实营运中一圈一检制度,坚持对安全锤等车用安全装备进行经常性的检查;通过黑板报、手机短信、安全会议、宣传横幅等形式,营造安全行车氛围;进一步开展“人行横道礼让”活动,展示杭州公交良好精神风貌;高度重视世博期间公交车辆反恐防范工作,将《突发事件应急处置要领》宣传教育到每一位司机,促进司机熟练掌握紧急情况下的正确处置要领,确保乘客生命财产安全。




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