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标题: 3月20日起地铁13个车站可以办理一卡通IC卡退卡服务 [打印本页]

作者: h659053192 时间: 2010-3-19 16:21
标题: 3月20日起地铁13个车站可以办理一卡通IC卡退卡服务
3月20日起地铁13个车站可以办理一卡通IC卡退卡服务

  发布时间：2010-03-18
3月20日开始，北京地铁公司所属8条运营线路，将在复兴门原有退卡点的基础上，新增13个车站办理一卡通IC卡退卡服务。这些退卡点的设立，可以充分满足持一卡通卡乘客的退卡需求。此举是北京地铁公司提升服务水平，方便市民出行的又一重大举措。

以下各站提供退卡服务

根据总体工作安排，北京地铁公司在系统测试、人员培训、编写规章制定等工作顺利完成的基础上，定于2010年3月20日起，这些退卡点正式投入使用，开始办理一卡通IC卡退卡服务。退卡办理时间与运营时间同步。退卡网点设置位置如下表：

序号  所属线路车站    位置

1 5号线    立水桥站厅北端
2 5号线    雍和宫北厅
3 5号线    东单    南厅
4 5号线    宋家庄西厅
5 1号线    古城    南厅
6 1号线    四惠    西厅
7 2号线    西直门西北出入口
8 2号线    建国门 C口
9 8号线    北土城站厅
10  10号线    芍药居站厅
11  10号线    知春路站厅
12  13号线    东直门上行进站
13  机场线    3号航站楼  售票厅

办理退卡的注意事项
1、仅办理普通卡好卡/小额即时退卡业务，不受理学生卡、月票卡、异型卡及特殊卡业务；凡卡内余额高于100元或卡片有物理损坏的，提示乘客到一卡通公司指定的办理“坏卡/大额退卡”业务网点去办理退卡。
  “好卡”指一卡通卡外观完好，无物理损坏（划伤、折断、破损、弯曲、打孔、浸泡、贴膜等），设备可正常读取卡片信息。
“小额”指一卡通卡内余额不高于100元。

2、在办理符合规定的退卡作业时，回收卡片、退还押金及卡内余额。如卡片存在不完整交易，持卡人应将不完整交易处理完毕后，方可办理退卡业务。

3、已透支的普通卡办理退卡业务时，须先偿还透支金额。

北京地铁公司全力做好相应准备工作
  北京地铁公司对于此次增设退卡点工作极为重视，要求各分公司为退卡工作的实施主体，制定相关规章制度、作业流程，完善相关台帐；对操作人员进行规章制度和作业流程培训，确保操作正确，回收票卡的管理台帐记录清晰准确，票卡管理规范；制作《一开通退卡20个怎么办》向员工发放，使员工熟悉掌握退卡须知内容，提升服务意识，耐心解答乘客问询；在显著位置张贴、悬挂退卡须知和相关导向标识；制定退卡设备故障时启用备用设备的应急处置办法，确保退卡业务正常开展；针对退卡须用零币较多的新特点，备足小额纸币和硬币，快速找赎给乘客。
办理退卡业务的车站悬挂宣传标识，加大宣传力度；非退卡车站如遇乘客问询或退卡车站遇乘客持不符合退卡要求的IC卡时，应向乘客指明有退卡业务的车站或其它退卡网点，另外还将印制一批名片式退卡点宣传页，发放给乘客。
通号公司前期对设备进行了大量测试和软件升级工作，并做好设备的维护维修，保证设备正常使用，遇设备故障快速处理，减少乘客等待时间。

作者: zp6347 时间: 2010-3-19 16:24
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作者: 小猫跳上公交车 时间: 2010-3-19 23:00
以后排队的银从地上转移到地下了- -！
社会主义好

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