上海：浦东这条公交线路获评年度“上海交通行业文明之星” - 公交迷网 - 巴士之家

82路作为浦东新区最具有历史意义的公交线路之一，东起陆家嘴滨江，西至晶耀前滩，全程13.5公里，配有驾驶员59名，日均营运公里3844.5公里，日营运班次285只，运客人次6100人。

在日常运营中，82路集体积极践行社会主义核心价值观，倡导城市文明风尚、彰显交通精神，扎实做好服务创新、社会公益、志愿服务等工作，并发挥示范引领作用，为广大市民提供高品质的出行服务。

多年来，82路全体成员坚持以“一流管理、一流人才、一流服务”为目标，立足公交服务保障民生主责主业；积极开展各类志愿服务活动，展示公交作为“城市窗口”的良好形象。

服务乘客有温度。82路坚持“以人为本”的服务理念，总结出了“OK”服务法，提倡“三勤、三多、三心”，即学习理念要三勤（勤学习、勤思考、勤交流），服务理念要三多（耐心多一点、微笑多一点、关怀多一点）、工作观要三心（节能降耗用心、车厢清洁舒心、志愿服务暖心）；在陆家嘴滨江设立“爱心屋”，配备医药箱、针线盒、一次性纸尿裤、湿纸巾等用品，为老弱病残孕等需要照顾的乘客提供休息场所，被评为“上海市五星级妈咪小屋”；切实发挥乘委会作用，充分听取代表关于线路安全行车、出行便捷、车容车貌等各方面的意见建议，完善不足之处，提升乘客满意度。

志愿服务有深度。82路在终点站设置志愿服务台，发放《便民手册》等，为乘客提供出游、公交换乘等咨询服务；做好进博会服务保障，累计开展志愿服务1300余小时，服务市民乘客近万人次；自2011年与辅读学校共建以来，积极参加学校开放日、“蓝丝带”等活动；长期与崂一居委多位孤寡老人结对，每年重阳、国庆等节日上门看望老人，安排车辆组织老人外出参观游览，得到社区和老人的一致认可。

上南公交相关负责人表示，将充分发挥82路的“头雁”效应，在提升服务能级、提高服务质量等方面持续发力，推动一线人员对标先进建功立业，进一步展现浦东公交良好社会形象。