原400开头的西宁公交服务热线电话系统已经有力运行使用6年，由于该号码较长，给市民拨打电话带来诸多不便。为提高公交服务效率和服务质量，快速受理市民咨询、建议、投诉等，自3月20日起，西宁公交将原“400”服务热线电话更换为“96866”。目前，公交服务热线的“乘车导乘、服务咨询、失物招领及受理各类市民建议投诉”等功能将得到进一步加强，市民拨打公交服务热线将更加便捷。
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