昨日，公交96196客服中心开展大型服务活动。客服话务员走进体院北居民区，现场讲解车厢内安全设施及突发事件应急处理、逃生方法等安全事项，征询市民对公交的意见建议，为市民提供公交车换乘咨询。今后，客服人员还将在天狮学院、丁字沽、金钢桥、体育中心、建昌道、师范大学、梅江会展中心、华苑小区、天津站等110个网点，为市民出行提供面对面服务。
