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标题: 开封：公交总公司举办2015年花会服务月驾驶员培训 [打印本页]

作者: 金陵人 时间: 2015-10-22 13:00
标题: 开封：公交总公司举办2015年花会服务月驾驶员培训
一年一度秋风劲，岁岁黄花分外香。“中国开封第33届菊花文化节”已拉开帷幕，为更好地服务“菊会”，开封市总公司开展了“强管理提升服务，花为媒展示风采”文明服务月活动。围绕服务月活动，为进一步加强公交服务质量管理，提高公交驾驶员职业道德修养，提升驾驶员在运营中的安全责任意识和服务技能，总公司质管处于10月15日举办了“2015年服务月暨第三季度驾驶员服务安全培训”。来自基层营运公司的近120名驾驶员参加了培训。
会议上，公交总公司副总经理务永兴与广大驾驶员面对面交流了公交驾驶员职业道德及行业要求，从搞好优质服务方面提出八点基本要求。
一是报站提醒要清楚；二是说话办事要礼貌；三是解答问题要和气；四是处理问题要恰当；五是遭遇堵车要耐心；六是车辆卫生要保持；七是开关车门要及时观察、及时疏导；八是遵守各项交通法规及规章制度。
他强调服务工作看似简单，可要把简单的事情做好还要靠细节取胜。他指出作为一名公交驾驶员要时刻摆正心态、端正服务态度，才能赢得别人对自己的尊重；只有在工作中处处严格履行岗位职责，才能真正做到安全行车无事故、文明服务无投诉。培训改变以往常规的领导授课模式，邀请了两位先进劳模人物分享自身在工作中的优秀经验对驾驶员们进行言传身教。一公司3路驾驶员王珂，给大家分享的经验是：在行车中始终保持良好心态，遵章守纪，安全驾驶，用自己的文明服务和忍让，来换取乘客的理解和尊重。五公司16路驾驶员王培娟则结合自身在服务工作当中时时处处以情感人，以理服人，得理让人的事迹，告诉大家用真情的话语去感化每一位乘客，才能化干波为玉帛，她坚信用自己的真心、诚心、爱心、耐心，最终必能赢得每一位乘客的赞扬。
公交总公司质量服务管理处处长岳红艳做课后总结陈述，她针对目前服务当中出现的突出问题做了具体要求，一是要车辆按序进出站；二是要认真执行二次进站；三是要照顾赶车乘客；四是严禁行车中违章违纪事件的发生。她提醒广大驾驶员们提高安全意识，提升服务理念，培养良好的服务习惯，规范自身文明行为，树立公交文明服务形象。同时，利用这次培训，她对总公司开展的“强管理提升服务，花为媒展示风采”服务月活动进行了动员和布置。
最后，参训驾驶员共同观看了安全处为大家准备了“安全警钟长鸣”视频光碟。

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