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标题: 599路臣妾做不到啊之处理结果 [打印本页]

作者: asdwc 时间: 2013-12-4 20:30
标题: 599路臣妾做不到啊之处理结果
由于售票员态度恶略，车队袒护，说完全没那么回事儿，我去政风网和12345进行了投诉，双方僵持不下，我只好打印了我行车刷卡记录并要求车队提供刷卡记录，才能把事实展现给车队，后来，售票员儿主动承认说了谎，我说的事情是真实的，他就是对待外地的顾客甩闲话，翻白眼儿，嫌弃人家了，我问他为什么要说谎，说我当时不在车上？说我不是目击者？他顿时筛糠了，我告诉他，当天哪个西北大汉手上冻得都是大口子，人家10点了想去青云店，上车问了你一句599到哪儿，你凭什么让人家下车自己看站牌子？他说他那天心情不好，又带着口罩，以为我没听见，所以说了谎，今天67606770（车队服务）给我打来电话，说以后不会在发生这样的事情，当事人已经停班检查，等候处理。

作者: megatop 时间: 2013-12-4 21:44
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: lujlov 时间: 2013-12-4 22:00
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 城子大街南口 时间: 2013-12-4 22:32
楼主好样的

作者: 总人工解锁 时间: 2013-12-4 22:36
差不多得了都

作者: 万能的果子 时间: 2013-12-4 22:39
车队态度非常不错！值得表扬

作者: alljtcc 时间: 2013-12-4 23:02
LZ你好。求联系方式。

作者: guisu 时间: 2013-12-5 08:33
他停职了，对你有什么好处？得饶人处且饶人！低头不见抬头见！

作者: gaochenxiao 时间: 2013-12-5 08:36

guisu 发表于 2013-12-5 08:33
他停职了，对你有什么好处？得饶人处且饶人！低头不见抬头见！

是非如此明显，居然还会为售票员说话。他停职了，能警醒一帮类似的售票员，不会对你，对我会有这样的服务态度。

作者: LIZHENG800 时间: 2013-12-5 10:34
出了错全是底下人的，出了成绩全归领导。

干的越多，错的越多。什么都不干，永远不会出错。

作者: hzm000313 时间: 2013-12-5 10:45
楼主好样的！
不管哪行哪业不管领导下属，在哪个岗位上就该有哪个岗位上的责任和态度。

作者: 菩提梵天 时间: 2013-12-5 14:32
客观地说，老让外来人口趴着车问路也不是办法。有次在草桥有个人跳上678（通道车）的前门问到不到新发地，结果他一上来司机就关门开走了，前门也没售票员，他只好去中门买票顺带问路了。当时感觉这人虽然挺烦的，但跟多的是可怜。如果指路者或者96166能把广告做到每一个站牌，也许能一定程度上缓解这种情况。很多时候人家不是非想这样，而是实在没办法，只好出此下策。至于司售人员对这种事大多比较方案也是情有可原的，还是应该把基础工作做好避免这种情况的发生。599这个事件发生在快收车的时候，相对恶劣一些。

作者: iceloszqve 时间: 2013-12-5 15:45
没办法，到帝都生活需要一个消化的过程。。

作者: 冰冷剃度 时间: 2013-12-5 16:23
在底下的好好干活就行了，管好自己分内工作。不愿意回答可以说对不起我不知道。

作者: asdwc 时间: 2013-12-5 21:21

alljtcc 发表于 2013-12-4 23:02
LZ你好。求联系方式。

告诉我你的qq吧

作者: asdwc 时间: 2013-12-5 21:27

guisu 发表于 2013-12-5 08:33
他停职了，对你有什么好处？得饶人处且饶人！低头不见抬头见！

你要是女的我不搭理你，因为咱俩都是女的，你要是男的我懒得搭理你，因为你是男人，你应该知道外地人来北京的不易和辛酸，你回家有热乎的暖气，细腻的擦手油，他却只有一张破床和满手的大口子，因为我比他幸福，所以我要学会感恩，我要尽我的一切力量去帮助他，就这么简单，而且绝不装逼，我是老北京人，以前住在灯市口儿本司胡同儿，挨着协和，所以看到了很多外地人来北京的困难，北京是我的家，我是主人，同时也是中国人，我不喜欢看到那种自以为是北京人就有优越感，或者一点点的嫌弃或者鄙夷的眼光，我觉得大家需要温暖和爱护，你，懂么爷们儿

作者: 逆风飞扬ADU 时间: 2013-12-5 21:42
顶楼主，做得对，公民意识、公民社会就是这么培养起来的，说风凉话永远于事无补

作者: qiyinan 时间: 2013-12-5 21:55
楼主好人，北京人就该这样

作者: BK6180B 时间: 2013-12-5 22:22

asdwc 发表于 2013-12-5 21:27
你要是女的我不搭理你，因为咱俩都是女的，你要是男的我懒得搭理你，因为你是男人，你应该知道外地人来北 ...

楼主你这种正义感本人十分佩服，要是我当时在车上也许都不会这样和售票员据理力争。话说楼主常活动在旧宫一带？

作者: gaochenxiao 时间: 2013-12-5 22:23

guisu 发表于 2013-12-5 08:33
他停职了，对你有什么好处？得饶人处且饶人！低头不见抬头见！

我还是想回复你，虽然没有到不可理喻的阶段，但也确实不明是非。相信你在平时工作学习生活中也有不少看不惯或者不满的事情，但你可能选择了隐忍或者是胆怯。你看不惯的事情，看不惯的人也是直接和那个人的领导说吗？我们治标不治本，你治什么了？可以说有这样的售票都是有你这样的人惯出来的。不要总觉得事事都不关己，相信你也有被别人白眼儿的时候，到时候请你不要着急和上火，因为是你自食苦果。

作者: 沁水丹泉 时间: 2013-12-5 23:13
支持楼主的善举！帮助顶起来。

作者: zhu810 时间: 2013-12-5 23:34
本帖最后由 zhu810 于 2013-12-6 14:29 编辑

不多说了，希望大家多些理解

作者: balakovic 时间: 2013-12-6 00:54

zhu810 发表于 2013-12-5 23:34
售票撒谎确实不对，遇到乘客投诉最起码要做到实事求是，对自己的行为敢于承认，如果有不当的地方要认错。
...

首先，单就这个事件来说，不存在扒着车门不让走或者上来又下去的情况。这种情形确实不受欢迎，但这里没有出现。
其次，在外地乘车避免不了向司售打听，即便是公交迷。站牌、地图、8684查询都不是万能的，一般来说问司售、交警等等从事交通工作的人更靠谱，路上问一千个人有五百个答案，还有五百个不知道的。

作者: guisu 时间: 2013-12-6 08:55
本帖最后由 guisu 于 2013-12-6 08:57 编辑

坚决不支持这样的投诉和处理结果。希望大家可以胸怀大度一点。不要总是抓住死理就不放手，这样有一天你被人家抓住小辫子使劲拽，也是早晚的事儿。我在想，如果通过这种手段就可以让客二的司售们服务态度和意识都能提升，那大家这么做也有价值。关键是你这么做完了，不但得不到提升，反而落井下石了。那就悲催了。有本事你们现在去坐客二的线路，看看，是不是因为这件事解决了。客户服务就好了。。。其他线路仍然有服务不好的人，你怎么不一个个去抓，一个个去投诉。还是这句话，这么不能做，完全不能杀鸡给猴看，还是同样治标不治本。各位车迷们，支持我也好，反对我也罢，我都会坚持我的观点。如果你们想想，停职的人是你们家人或者朋友，你会怎么办？何况这样做下去没价值，只会浪费时间。

作者: gaochenxiao 时间: 2013-12-6 09:27

guisu 发表于 2013-12-6 08:55
坚决不支持这样的投诉和处理结果。希望大家可以胸怀大度一点。不要总是抓住死理就不放手，这样有一天你被人 ...

这种思想真可怕，这样都不投诉那什么样的投诉？不是乘客胸怀小气或者大度的问题，是作为售票员你没有一个良好的服务态度，就不能被投诉吗？还说不得了？你怎么知道得不到提升？为什么投诉是落井下石？说来说去好像你觉得LZ是在冤枉一个好人？是在无理取闹？什么叫抓小辫子？自己偷偷摸摸办了见不得人的事情，被人掌握情况了。这是么？当着那么多人你耍横，有能力耍横也应该就有能力承担投诉。
你，什么事情都没做，只是在这里码字而已，就已经得出了“服务不能提升，反而落井下石。”的结论未免太武断、太主观。请你不要在继续怂恿这样的行为，不要讲这种事情发生在自己亲人身边会怎么样，两码事。都是成人，如果这点是非分辨能力都没有，还要死乞白赖的找各种理由搪塞，是在令人遗憾。
为什么售票员会这样，都是像你这样的人看到过无数次却无动于衷造成的，因为没有监督，其实你也有责任，所以难怪你在给售票员开脱，如果每个人都能做到像LZ这样遇到这种情况就直言不讳的，我想整个服务行业的水平肯定会有进步。

作者: 大财神 时间: 2013-12-6 11:03

guisu 发表于 2013-12-6 08:55
坚决不支持这样的投诉和处理结果。希望大家可以胸怀大度一点。不要总是抓住死理就不放手，这样有一天你被人 ...

1.售票员是不是错了？是错了，就要受到应有的惩罚。无论他是你的什么人，或和你什么关系。否则就是第二个“我爸是李刚”。

反过来说，你要说那位去青云店的大哥的父母、子女、朋友，你回怎么想？这一句话可能会让他这个晚上只能在冰冷的大街上挨冻【别跟我说打车，不是谁都打得起车的】，为什么不去想他们？

2.你当然可以说这么一个一个投诉治标不治本，没有效果。但我也告诉你，你不去做，你无动于衷，一定不会有任何改变，永远不会有改变。楼主去努力了，她就比更值得我们尊敬的多得多

作者: asdwc 时间: 2013-12-6 13:00

zhu810 发表于 2013-12-5 23:34
售票撒谎确实不对，遇到乘客投诉最起码要做到实事求是，对自己的行为敢于承认，如果有不当的地方要认错。
...

他是上车之后，刷了卡，车都快到旧宫东口儿了，在车上问的知道么

作者: asdwc 时间: 2013-12-6 13:02

guisu 发表于 2013-12-6 08:55
坚决不支持这样的投诉和处理结果。希望大家可以胸怀大度一点。不要总是抓住死理就不放手，这样有一天你被人 ...

售票就是心胸狭窄的典型啊，你是男人么，别喷了行么。

作者: guisu 时间: 2013-12-6 13:32
就此事的观点我不针对与任何人，此立场仅代表本人的观点。

作者: 熊猫阿痴弟 时间: 2013-12-6 13:37
有些人这短护的，啧啧

作者: punk-boy 时间: 2013-12-6 13:42
5路的推诿更严重

甩站，回复是当时没有甩站。。。。。明明绕行的时候司机自己决定走了景山东街，晚上10点
出站后面的位置上垃圾遍地，椅子上也是鸡蛋灌饼的袋子，拍了张图片，，，，结果人家回复说那个车去保养了，唉。。。。

算了，有时候想想何必呢，甩站或许司机家里有事，没打扫或许路上堵车上一圈回来晚了，自己给他们找个台阶吧

作者: 天涯狂想 时间: 2013-12-6 15:20

punk-boy 发表于 2013-12-6 13:42
5路的推诿更严重

甩站，回复是当时没有甩站。。。。。明明绕行的时候司机自己决定走了景山东街，晚上10点 ...

其实，面对不好的现象，因为种种原因而没有去做什么，倒还真不至于受到谴责，因为我们每个人可能都有怯懦的时候。但是，非但自己不行动反而去嘲笑或谴责或鄙夷挺身前去行动的人，这种行为让我不齿。

作者: 冰冷剃度 时间: 2013-12-6 15:29
对自己不纠正不正之风反而嘲讽别人行动的做法表示

作者: 天涯狂想 时间: 2013-12-6 15:36
身为公益行业的一员，我只想对一切“行动无用论”者诚挚地奉上两个字：呵呵。对于这样的人，只能说，道不同不相为谋，跟他们进行“有意义与否”的辩论实在是浪费时间精力。著名公益人士邓飞有一句名言：行动改变中国，哪怕只是在力所能及的范畴内的一点小小的行动，也可能撬动更大的变化，哪怕只有百分之一的可能；不去行动，希望便永远都是0。

作者: 大郊亭 时间: 2013-12-6 17:28
首先支持楼主的做法工作中心情不好也要摆正这里不是您发泄心情的地方该处理的就要处理谁都有困难的时候么不能护短对不对服务态度不对就是要批评处罚作为从业者来说这事最基本的素质你的一个正确回答有可能就是保护了一个人免于受到伤害损失的因素
另外大家伙都是仗义执言的人以后遇到事都要相互帮助这是对的当然了不光要帮助乘客也应该帮助司售比如说遇见那做蹭车的说上房的就不买的也要说毕竟人家有困难么手头有富裕的帮着买一下谢谢大家的帮助

作者: 大郊亭 时间: 2013-12-6 17:31

gaochenxiao 发表于 2013-12-5 22:23
我还是想回复你，虽然没有到不可理喻的阶段，但也确实不明是非。相信你在平时工作学习生活中也有不少看不 ...

说的对支持

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