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标题: 599-24469臣妾做不到啊 [打印本页]

作者: asdwc 时间: 2013-11-23 23:01
标题: 599-24469臣妾做不到啊
22:15左右，599-24469开往方庄方向
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我在旧宫地铁等车，一个操着陕北口音的大汉向我走来说：姑娘你有油么？我顿时想歪了，刚要骂他，看到他手上的大脓包和口子，说实话，我看着都疼，我从包里拿出了护手霜说你自己抹上吧，油我不要了，他说了谢谢之后问我599到不到青云店，我说不到，你得坐341，但是341可能没车了，你要不就打黑车，要不就找个网吧忍一宿，他问我附近哪里有网吧，我说前面加油站旁边有一个，这时599-24469来了，开门，上车，那个大汉问他，341在哪儿换乘，（售票员而白眼儿）又问他：咱们599到哪儿啊，人家来一句：从车底下不会看站牌子啊。。。。。。顿时我怒火中烧，压着内心的火气和那个大汉说：你和我，旧宫东口下车，我告诉你，599到方庄。那个售票（白眼儿）一个外地人，大老爷们儿，在我家乡北京，坐599群换来如此待遇，当即拨打96166,67619513-67614262，除了96166之外，剩下两个电话的态度更加恶略，想知道人家怎么说么？人家刚刚2013-11-23 23:00:15回电话说了，售票员儿说完全没有那么回事儿，所以我决定，明天利用周日，去一趟方庄，看看他，待续

作者: 午饭 时间: 2013-11-23 23:46
客二服务热线是6761.0369，楼主可以打打看~甭管乘客哪儿的人，售票员儿没有这么干活儿的

作者: asdwc 时间: 2013-11-23 23:54

午饭发表于 2013-11-23 23:46
客二服务热线是6761.0369，楼主可以打打看~甭管乘客哪儿的人，售票员儿没有这么干活儿的

2013-11-23 23:00:15回电话说了，售票员儿说完全没有那么回事儿

作者: 城子大街南口 时间: 2013-11-24 00:12
拍照录音发微博传优酷

作者: 天涯狂想 时间: 2013-11-24 10:55
有正义感的北京姑娘，好样的

作者: alljtcc 时间: 2013-11-24 10:58
LZ好人，求交往

作者: 我就喜欢 时间: 2013-11-24 11:36
我觉得以个人身份排斥外地人这是你自己的一种行为别人管不着但是作为售票员在工作岗位上就得注意自己的言行

作者: 96321 时间: 2013-11-24 19:12
介599……怎么说呢……有好的票，也有一般的票……当然了，也有这种恶劣的票……

作者: 陈十四 时间: 2013-11-24 19:31
不得不说，每个分公司的名声最开始都是以0为基础。好的司售人员，会为所属的分公司增添小小的一点光彩；而事儿逼得瑟蛋只会给公司招惹巨大的嘲讽。治疗这些事儿逼得瑟蛋的最好方法就是投诉！
上次我从家门口坐512，一个售票使用报站器方法巨奇葩！操作不说了，最后只听见站名，比如：上庄乡、西北旺之类云云……
于是我默默的打开手机，登陆政风，言之凿凿的写了一个投诉信（记得特清楚，那天是十月三日）。
后来我大概有半个多月没瞅见那票员……
在本月中旬，我再次看见这货，发现，ta正规使用报站器了！
恶治多管用啊！！！

作者: BK6180B 时间: 2013-11-24 21:21
这种售票欠收拾。

作者: edwin 时间: 2013-11-24 22:53

陈十四发表于 2013-11-24 19:31
不得不说，每个分公司的名声最开始都是以0为基础。好的司售人员，会为所属的分公司增添小小的一点光彩；而事 ...

这个真是报站器出问题了好吗？一般是按不出这种的，如果老爱掐报站，内部程序出错，就会这样。以前626也这样过，而且还报过什么“天安门广场东，2路”之类的东西

作者: 33001 时间: 2013-11-24 23:05

edwin 发表于 2013-11-24 22:53
这个真是报站器出问题了好吗？一般是按不出这种的，如果老爱掐报站，内部程序出错，就会这样。以前626也这 ...

那是你人品问题

作者: edwin 时间: 2013-11-24 23:06

33001 发表于 2013-11-24 23:05
那是你人品问题

你咋不说是报站器的问题，本来就是报站器的问题，我听过好多次，就是电脑自动报站名

作者: 33001 时间: 2013-11-24 23:10

edwin 发表于 2013-11-24 23:06
你咋不说是报站器的问题，本来就是报站器的问题，我听过好多次，就是电脑自动报站名

你怎么不说什么胡按啊。正常用，进站，出站能有事么，

非特么耍鸡贼。按个放站，再按重复，出的单内音前放到站是 XXX

老这么摁，机器死机了有木有

作者: sgcv0102494 时间: 2013-11-25 01:47
客二没救了，上周德茂坐快速，有个站员人家问什么都不理人家，就蹲在那，正眼都不看一眼，话说德茂站里那几个人跟流氓一样。

作者: 朱棣 时间: 2013-11-25 02:40
你们都没有抓住问题的根本原因，那就是 - 客二在南城

作者: guisu 时间: 2013-11-25 08:50
跟在不在南城没有关系啊，南城怎么了？南城也有服务态度好的车啊，说话不要太片面。公交车坐一趟2毛4毛一次的你们还想要啥服务，八抬大轿请你们上车啊。站上站牌标的清清楚楚的哪到哪，首末车几点。599路的性质本来就是准无人售票车，主要的任务就是监票。何况有些票员不是这个车队的，被派过来的监票开关门的。当然对这条线路的周围状况不熟悉也正常。LZ这样公开车号我觉得不太好，上班吃这碗饭都不容易。被这事罚了款，这个月又白干了。得饶人处且饶人，何况大晚上都11点了，人都会疲倦。何必那么紧抓着不放呢？

作者: comet 时间: 2013-11-25 10:58
标题: RE: 599-24469臣妾做不到啊
车上应该有监控吧，要说明时间。不知能不能听到售票那边的声音和监控录像

作者: comet 时间: 2013-11-25 11:18
本帖最后由 comet 于 2013-11-25 14:33 编辑

guisu 发表于 2013-11-25 08:50
跟在不在南城没有关系啊，南城怎么了？南城也有服务态度好的车啊，说话不要太片面。公交车坐一趟2毛4毛一次 ...

"公交车坐一趟2毛4毛一次的你们还想要啥服务"——这个思维逻辑感觉就不对，服务的好坏真跟钱多少没有关系，因为服务手册里并没有因为费用便宜而让服务打折扣的说明。

作为服务行业，服务的好坏本身也是上到集团下到车队贯彻和抓的重点，所以为什么现在各个分公司对于服务投诉率的KPI指标为何订的那么高，也足以看到集团对公交服务的重视。乘客乘车时，已经和公交公司有了一个临时的合同依附关系，而服务也是公交对乘客的一个要求。如果是自己的服务没做不好，如果是合理的被投诉的话，罚款是理所应当的，不好听的就是活该，这个怨不得别人，为什么有的人会做好比如客一的张鹊鸣，这还是跟人的态度有关。如果服务没不好又埋怨乘客投诉而扣钱，那么自己有两条路选择，要么卷铺盖走人别干了，要么就把服务提上去。关于晚上疲倦，其实干什么行业都不容易，不光公交，任何行业都有不容易的地方，但是任何行业也是没规矩不成方圆，就这么简单。

作者: 菩提梵天 时间: 2013-11-25 14:26
公交车坐一趟2毛4毛一次的你们还想要啥服务——这话我也不同意。都什么年代了还这种观念，不好。晚上十一点累了可以理解，可是也别撒气，毕竟没人欠她的

作者: asdwc 时间: 2013-11-25 22:37

guisu 发表于 2013-11-25 08:50
跟在不在南城没有关系啊，南城怎么了？南城也有服务态度好的车啊，说话不要太片面。公交车坐一趟2毛4毛一次 ...

真是人家是外地人，所以问了一句，被咱们北京人给噎的哏儿喽哏儿喽的，我就是看不爽，我就是心疼那个外地民工，怎么了？你去外地坐车从来不问是么？那你挺牛啊，跟你比不了

作者: qiyinan 时间: 2013-11-25 23:15

guisu 发表于 2013-11-25 08:50
跟在不在南城没有关系啊，南城怎么了？南城也有服务态度好的车啊，说话不要太片面。公交车坐一趟2毛4毛一次 ...

你还真以为你坐车两毛/四毛一次啊，国家财政补贴不是钱么？国家财政还不都是我们交的税。

服务的问题，网友comet已经说的很清楚了，不想说了

作者: 许愿树 时间: 2013-11-26 01:39
没事，服务不好就找车队教育，不用给他留面子

作者: 马家堡路北口 时间: 2013-11-26 06:53
支持楼主，正义！

作者: 33001 时间: 2013-11-26 07:41

comet 发表于 2013-11-25 10:58
车上应该有监控吧，要说明时间。不知能不能听到售票那边的声音和监控录像

你当那是34365呐，哪来的监控？

作者: guisu 时间: 2013-11-26 09:26
昨天晚上仍然是坐24469回家的，速度快服务又好！继续支持！锲而不舍的顶我国大客二！

作者: tmqhliu 时间: 2013-11-26 10:30
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 快乐的猫 时间: 2013-11-26 11:49

午饭发表于 2013-11-23 23:46
客二服务热线是6761.0369，楼主可以打打看~甭管乘客哪儿的人，售票员儿没有这么干活儿的

客二的服务电话基本是打了也白打，废了半天口舌，最后最多给您说句对不起，挂了电话指不定怎么说乘客事多呢！通常打96166还能好点，毕竟集团有个记录，然后再转回客二这边处理，处理意见不好的话，还可以打集团继续投诉处理意见。直接打无异于石沉大海

作者: 午饭 时间: 2013-11-29 20:33

guisu 发表于 2013-11-25 08:50
跟在不在南城没有关系啊，南城怎么了？南城也有服务态度好的车啊，说话不要太片面。公交车坐一趟2毛4毛一次 ...

两毛四毛，两百四百跟售票员有关系么？白坐你售票员儿该怎么干活儿也得怎么干活儿啊

作者: 王府温馨公寓 时间: 2013-12-4 21:48
要我直接骂那个卖票的，最好和他打起来。

作者: 恒通远达客运 时间: 2013-12-4 23:13
票员服务问题，不会沟通。不知道的事就好好说，跟客人解释清楚。摆脸子，玩横的，就投诉他。

作者: 平壤之约 时间: 2013-12-5 18:33
对于嚣张的人，最好的办法就是视频人肉！

作者: gaochenxiao 时间: 2013-12-5 22:33
我说各位，跟不明是非的同志讲话着实费劲。还是算了吧。。

作者: gaochenxiao 时间: 2013-12-5 22:41

guisu 发表于 2013-11-25 08:50
跟在不在南城没有关系啊，南城怎么了？南城也有服务态度好的车啊，说话不要太片面。公交车坐一趟2毛4毛一次 ...

真好笑。好像国家财政补贴的钱是天上掉下来的纯肉的馅儿饼似的。。那不是你交的税吗？！不是你的钱吗？！服务不行就该公开车号，要是觉得售票员工作难干，又没人求你来，既然选择了就应该知道工作要到11点之后，白干也是自己活该，怨不得别人。疲倦不是借口，不熟悉也不是借口，你可以说抱歉我不太清楚，咱在座的乘客有知道的吗？你可以说我是新来的售票沿线还不熟，有这么多说话方式你可以选择，你却偏偏选择“怎么不看站牌儿去”那就别怪投诉，投诉的很合理。感觉你说“被这事罚了款”好像挺不值似的。

作者: qiyinan 时间: 2013-12-5 23:24

gaochenxiao 发表于 2013-12-5 22:41
真好笑。好像国家财政补贴的钱是天上掉下来的纯肉的馅儿饼似的。。那不是你交的税吗？！不是你的钱吗？！ ...

说的没错，我真搞不明白，4毛钱的票价一个个还觉得自己捡了多大便宜一样，财政拨款还不都是我们交的税，不过也是，论坛里有很多学生不挣钱，当然体会不到每个月强制交税的郁闷

作者: 100 时间: 2013-12-5 23:27

午饭发表于 2013-11-23 23:46
客二服务热线是6761.0369，楼主可以打打看~甭管乘客哪儿的人，售票员儿没有这么干活儿的

最后一圈的司售都着急

作者: 恒通远达客运 时间: 2013-12-5 23:29
越到下班时候，越容易出事，心思早都回家了，只有人在车里。

作者: zhu810 时间: 2013-12-6 00:32
本帖最后由 zhu810 于 2013-12-6 14:48 编辑

asdwc 发表于 2013-11-25 22:37
真是人家是外地人，所以问了一句，被咱们北京人给噎的哏儿喽哏儿喽的，我就是看不爽，我就是心疼那个外地 ...

我觉得和外地人北京人没关系，出门坐公交，提前问好目的地在哪以及如何到达，这是一个成年人最起码的素养或是说本能。就算太复杂记不住，有很多渠道打听查询，就像在车站向楼主询问这种方式就可以，打96166问也可以，但询问的内容应该仅限于如何到达某个目的地。像楼主所说那个人问“你们这车到哪”这样的问题无论如何都是在耽误别人的时间，首先车站牌上写得清清楚楚，为什么不自己看呢？其次，要问也是告诉别人你要去哪，人家这车去哪跟你的目的地有什么关系？楼主的心情我理解，确实售票员的态度是恶劣了些。但楼主我想问问你，假如你走在大街上有人向你打听路问道：“姑娘你去哪啊”你会什么反应呢？近10年我运转得多了，见得多了这样扒着车门问路问“你这车去哪啊”，我就特想跟他们说，这车去八宝山，烧你一路啊？作为售票员，遇到的这种情况肯定比我多多了。问这个问题的人本身就有问题，售票员不愿回答是完全可以理解的。就算解答也应该是解答简短的且有意义的问题。
关于售票员态度不好以及事后不承认事实，这个确实要批评处理。但希望大家在谴责这个售票员的同时也予以他一分理解。

作者: balakovic 时间: 2013-12-6 00:44
本帖最后由 balakovic 于 2013-12-6 00:45 编辑

zhu810 发表于 2013-12-6 00:32
我觉得和外地人北京人没关系，出门坐公交，提前问好目的地在哪以及如何到达，这是一个成年人最起码的素养 ...

看第一楼了么？
人家第一句问的是341在哪儿换乘，票儿白了人家一眼没说话，人家才问599到哪儿的。即便第一句就问599到哪儿，直接回答“方庄南口”费劲么？这跟街上拦个人问TA去哪儿是两码事，公共交通线路的首末站不是隐私。

作者: 宝爷 时间: 2013-12-6 08:32
大汉还喜欢白眼儿。。。急着下班呢

作者: guisu 时间: 2013-12-6 09:01

guisu 发表于 2013-11-25 08:50
跟在不在南城没有关系啊，南城怎么了？南城也有服务态度好的车啊，说话不要太片面。公交车坐一趟2毛4毛一次 ...

支持！@zhu810

作者: zhu810 时间: 2013-12-6 10:31
本帖最后由 zhu810 于 2013-12-6 14:51 编辑

balakovic 发表于 2013-12-6 00:44
看第一楼了么？
人家第一句问的是341在哪儿换乘，票儿白了人家一眼没说话，人家才问599到哪儿的。即便第 ...

我同意您说的“公共交通线路的首末站不是隐私”，这确实不是隐私，因为它就在站牌上写着呢！！不但是站牌，车身的路牌上也写着呢，车内贴纸也写着呢，那就请乘客自己去看啊，为什么还要问呢？为什么明明自己花1秒钟的时间能完成的事，非得要耽误别人的时间去问呢？再说，他问这车到哪，又没说这车终点是哪。这趟车要是有50个站，售票员难道需要挨个站给他报一遍吗？？

作者: balakovic 时间: 2013-12-6 17:59

zhu810 发表于 2013-12-6 10:31
我同意您说的“公共交通线路的首末站不是隐私”，这确实不是隐私，因为它就在站牌上写着呢！！不但是站牌 ...

公交xxx机动东直门132酒仙桥商场左家庄131北京站颐和园330凤凰岭……
对于不熟悉的人，无论看站牌、路牌还是车内线路图，不是一分钟就能搞清楚走向、定位自己的目的地车站和换乘车站的，再出现上述情况更抓瞎了。估计您很少在外地坐公交，否则不会这么矫情了。
售票员的标准称呼应该是“乘务员”吧，不是只卖票，解答乘客的乘车问题是“乘务”的分内之事。您当售票员傻啊，乘客问这车到哪儿，思维正常的都会问乘客想去哪儿并给其指路，不知道就说不知道，挨个报站正常人做不出来。乘客问，你不理乘客就是你的错了。

作者: 366快车 时间: 2013-12-6 22:18
这B票给Y停班都是轻的连带责任96166转来的投诉分公司经理、队长一堆大脑袋们的钱跟着扣扣钱都是轻的有的连乌纱帽都保不住这年头谁敢活容易天天上个班胆战心惊的头头儿们在办公室里就一定闲着吗你是在票台子上一呆8个钟头到点来到点走招的那点破事儿全都得别人帮着收拾甭看是一件不起眼的投诉这种心态的票好听点说上这地方干活来白瞎了不好听的一粒老鼠屎坏一锅汤我要是经理接到这投诉直接找理由铤了Y的！

作者: HAM 时间: 2013-12-6 22:26
这大汉在车站都问了你一遍了上车又问售票，典型的对你不信任啊。其实我最烦这种问路的人了，如果你要是不信任我就别问我，问了我又去问别人。
售票员的哪换341的问题没有解答显然不对。如果售票员解答了哪换341那人再问售票员这车到哪的话，售票员应该是反问他你去哪？因为到的地方有好几十站呢，你说明了你要去的地方我可以给你指路。

作者: 午饭 时间: 2013-12-7 12:12

100 发表于 2013-12-5 23:27
最后一圈的司售都着急

你着急乘客不着急？记着过年那会儿在北京站办事儿，饭口儿上，有个值班员跟我发牢骚说我这儿还吃饭呢，我直接回丫的，我TM还没吃饭呢！

作者: 总人工解锁 时间: 2013-12-7 14:02
还是那句话，都差不多得了

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